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	<title>Hotline-Blog</title>
	<link>http://www.hotlineblog.de</link>
	<description>Ihre Kundennummer bitte.</description>
	<lastBuildDate>Thu, 25 Aug 2011 08:58:19 +0000</lastBuildDate>
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		<title>Das steht mir nicht zu</title>
		<description><![CDATA[Dass es Dinge gibt, die ich noch nie erlebt habe, hätte ich mir echt nicht mehr träumen lassen. Aber die Kunden belerehn einen immer wieder eines Besseren: &#8220;Guten Tag, mein (Name und die Kundennummer), sagen Sie mal, ist der Vertrag nicht längst gekündigt?&#8221; &#8220;Warten Sie, da schaue ich gleich mal nach&#8230; Ja, ist vorgestern erledigt.&#8221; [...]]]></description>
		<link>http://www.hotlineblog.de/2008/10/11/das-steht-mir-nicht-zu/</link>
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		<title>Wie mans macht&#8230;</title>
		<description><![CDATA[Dem einen oder anderen Leser wird sicher nicht entgangen sein, dass, wenn ich es für angebracht halte, gerne auch der Kunde bei mir den Kürzen zieht. Aber da, wie schon geschrieben, ich einen neuen Job habe, versuche ich mich natürlich nun erstmal von meiner kundenfreundlichsten und kulantest-möglichsten Seite zu präsentieren. Ich habe mich erweichen lassen [...]]]></description>
		<link>http://www.hotlineblog.de/2008/10/11/wie-mans-macht/</link>
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		<title>Was der Kunde im Blick hat</title>
		<description><![CDATA[Eigentlich will ich ja auch nicht immer auf den armen Kunden herumklopfen. Irgendwo kenn ich es ja selber, dass man schusselig ist, Fristen verstreichen lässt, wichtige Daten verschlampt, Zettelwirtschaft mehr schlecht als recht&#8230; Aber was ich dann doch wissen will: Wie schaffen es solche Leute permanent spitz zu kriegen, dass ein Vertrag plötzlich nichtig wird, [...]]]></description>
		<link>http://www.hotlineblog.de/2008/09/29/was-der-kunde-im-blick-hat/</link>
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		<title>In eigener Sache III</title>
		<description><![CDATA[Tja, die Zeiten ändern sich. Landi und ich arbeiten nun nicht mehr zusammen, aber jeweils weiterhin bei großen Providern. Ich bin nun für telefonischen und schriftlichen Support für Webhosting-Angebote zuständig. Das wird glaube ich zwar nicht ganz so stressig wie beim DSL-Support ablaufen, aber ich denke nach den ersten zwei Monaten, dass es auch dort [...]]]></description>
		<link>http://www.hotlineblog.de/2008/09/29/in-eigener-sache-iii/</link>
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		<title>Doppppelt gemoppppelt</title>
		<description><![CDATA[Schon stressig, immer schwer beschäftigt zu sein. Allerdings kann der Versuch jeden Vorgang zu verkürzen schnell mal ins Gegenteil umschlagen. Was unser Kunde eigentlich schon sehr schnell kann, dauert ihm zu lange. Er ist wohl ein Leiter eines Teams von 30 Leuten und möchte über eine Groupware schnell Informationen per PC und Handy austauschen und [...]]]></description>
		<link>http://www.hotlineblog.de/2008/09/29/doppppelt-gemoppppelt/</link>
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		<title>Ich würde ja, wenn ich könnte</title>
		<description><![CDATA[Aber solange der Kunde leider nichts (inhaltliches) sagt&#8230; &#8220;Ich habe eine Anwendung installiert die leider nicht richtig funktioniert. Das Problem ist, das ich mich mit dem Programm nicht einloggen kann. Dadurch sollte es eine Verbindung zu einen andern Server aufbauen. Ich habe angnommen das es wegen der Firewall sein könnte, aber das war es auch [...]]]></description>
		<link>http://www.hotlineblog.de/2008/09/29/ich-wuerde-ja-wenn-ich-koennte/</link>
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		<title>Aus kaufmännischer Sicht&#8230;</title>
		<description><![CDATA[&#8230;ist die Mail bestimmt besonders wertvoll: &#8220;können sie uns schriftlich eine bestätigung zusenden dass sie uns monatlich einen bestimmten betrag abbuchen, wegen der steuer?&#8221;]]></description>
		<link>http://www.hotlineblog.de/2008/09/29/aus-kaufmaennischer-sicht/</link>
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		<title>Re-Opening</title>
		<description><![CDATA[Nach langer Zeit des dahinvegitierens habe ich mich endlich dazu aufraffen können mal WordPress zu updaten und die Arbeiten am Blog wieder aufzunehmen. Ich bitte allerdings die kaputten Umlaute zu entschuldigen. Mal schauen ob ich sie zeitnah wieder repariert bekomme. Und ich habe auch eine volle &#8220;Warteschlange&#8221; mitgebracht, mit der ich euch nun nach und [...]]]></description>
		<link>http://www.hotlineblog.de/2008/09/27/re-opening/</link>
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		<title>Qual der Wahl</title>
		<description><![CDATA[Support ist Hilfe zur Selbsthilfe. Wir können in vielen Fällen den Kunden nur sagen was sie theoretisch alles machen können aber nicht was sie praktisch letzten Endes machen müssen um ihr Ziel zu erreichen. &#8220;Guten Tag, ich wollte mal etwas fragen. Ich kann ja hier diese Filterregeln für email anlegen, was trage ich denn da [...]]]></description>
		<link>http://www.hotlineblog.de/2008/03/23/qual-der-wahl/</link>
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		<title>Auf Wiedersehen, CCA.</title>
		<description><![CDATA[Mit Bedauern stellte ich heute fest, dass unser CCA-Kollege vom dairyinsanity-Blog (Der tägliche Wahnsinn an der Hotline) seine Tätigkeit einstellt. Wir danken für die Inspiration und die Sicht von einem Kollegen auf die Arbeit als CCA und wünschen weiterhin viel Erfolg! Das ist natürlich auch ein Ansporn für uns, uns etwas ins Zeug zu legen. [...]]]></description>
		<link>http://www.hotlineblog.de/2007/12/01/auf-wiedersehen-cca/</link>
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