Hotline-Blog

OSI-Gott

Mittwoch, 17. Januar 2007

Etwas aus der Netzwerktechnik: Das altbekannte OSI-Modell.

Dass das etwas verwirrend ist, kann ich nachvollziehen. Dass man sich aber nicht informiert wenn man mit jemanden darüber reden will, schon weniger. Vor allem wenn man mit seinem Halbwissen versucht die Hotline zu übertrumpfen. Okay, es gibt sicher viele Leute dort, die den Begriff “OSI-Modell” noch nie gehört haben… Aber leider ist er an kompetente Agents geraten.

“Ich kann meinen Router nicht anpingen. Er ist kaputt, ich brauche daher einen neuen.”
“Hm. Haben Sie denn eine Firewall installiert, die die Pings blocken könnte?”
“Natürlich habe ich eine Firewall. Aber die kann ja keine Pings blockieren.”
“Warum das denn nicht?”
“Sie kennen sich wohl nicht aus, was? Pings sind doch auf Layer 3, aber die Firewall ist doch Software. Eine Software kann doch nicht den Layer wechseln und dort etwas blockieren.”
“Was…?”
“Ich habe keine Zeit Ihnen Ihren Job zu erklären. Verbinden sich mich mit der Austausstelle.”

Geschrieben von ratze in Mysterium: Internet | Kommentare (9) |

E-Mail-Sharing

Montag, 15. Januar 2007

Wenn ein Provider viele Kunden hat, ist es auch unausweichlich, dass mehrere dieser gleiche Namen haben.
Und alle wollen die begehrte (Vorname).(Nachname)@(Provider)-Mailadresse haben.

Aber unwissentlich teilen sie sich die dann auch.
Kunde 1, Herr Fritz Meier, registriert sich Fritz.Meier@(Provider).
Kunde 2, ebenfalls Fritz Meier, registriert sich FritzMeier@(Provider), gibt jedoch in seinen Kontaktdaten die Fritz.Meier@(Provider) an.

Nun kommt es zu folgender Situation:
Kunde 2 vergisst das Passwort für die seiner Meinung nach ihm gehörende Adresse Fritz.Meier. Durch einen datenschutztechnisch unentschuldbaren Fehler bekommt er das auch durch Nachfragen beim Kundenservice.

Dies war vor mehreren Jahren. Seitdem teilen sich Kunde 1 und 2 ein Postfach und keiner von ihnen merkt es.

Geschrieben von ratze in Mysterium: Internet | Kommentare (6) |

Finaler Reset

Montag, 15. Januar 2007

Einen “Reset” (Zurücksetzen) an einem Router durchzuführen ist oftmals notwendig, wenn dieser nicht mehr reagiert. Dies wurde auch einem Kunden geraten, der auf seinen Router nicht mehr zugreifen konnte.

“Jetzt geht es wieder, ich komme auf das Routermenü drauf…”, Schön.
“aber ich komme immernoch nicht online.” Weniger schön. Also wiedermal analytisch vorgehen.
“So, den Reset haben Sie gemacht, Routermenü ist da. Haben Sie die Zugangsdaten erneut eingetragen?”

Wir ahnen es: “Warum?”
“Na, weil bei einem Reset alle Daten von dem Router verloren gehen.”
“Waaas? Das hab ich ja noch nie gehört sowas. Wieso sollte das denn der Fall sein? Die habe ich doch überhaupt nicht mehr.”

Geschrieben von ratze in Mysterium: Internet | Kommentare (7) |

Lüsterklemme, 12-polig, 6,0mm2/10A, transparent

Montag, 15. Januar 2007

Mal sind es große Geräte die wir betreuen. Mal auch eine winzige Teile.

“Ich hab hier ein Ethernet-Kabel. Das habe ich nun durchgeschnitten um es in meine bestehende Hausverkabelung anzuschliessen. Verstehen Sie das?”
“Ehrlich gesagt nicht? Was meinen sie mit durchgeschnitten?”
“Na ich hab das Kabel vor dem Stecker mit der Schere durchgeschnitten.”
“Aha?! Und wie haben sie es nun in Ihre bestehende Verkabelung angeschlossen?”
“Mit einer Lüsterklemme!”, präsentierte er mir triumphierend seine Idee.

“Bitte? Sie haben also das Kabel durchgeschnitten und die einzelnen Adern an die Lüsterklemme angeschlossen?”
“Ja, sogar Farbe auf Farbe. Das funktioniert aber nicht! Meine LAN-Verbindung meldet nun ‘Eingeschränkte oder keine Konnektivität’. Warum?”
“Na sie können doch nicht einfach ein Kabel durchschneiden und die vorhandene Ummantelung damit zerstören und dann es per Lüsterklemme an ein anderes Kabel anschliessen. Das funktioniert nicht.”
“Und was mach ich nun?”
“Ein nicht zerstörstes Kabel anschliessen?”
“Und wo bekomm ich sowas her?”
“Im normalen Elektronikmarkt. Fragen Sie nach einem Netzwerkkabel in Ihrer gewünschten Länge.”

Geschrieben von Landi in Mysterium: Internet | Kommentare (5) |

DSL-Verkehrsnachrichten

Samstag, 06. Januar 2007

Verzweifelter Anruf des Kunden:

“Gibt es auf der DSL-Leitung Gegenverkehr?!”
- Agent verdutzt -
“Nein, dennoch gilt Rechtsfahrgebot!”

Geschrieben von Landi in Mysterium: Internet,Schnipsel | Keine Kommentare |

Offline-Mails

Sonntag, 31. Dezember 2006

“Ich kann offline meine Mails nicht abrufen. Wie geht das?”
“Sie möchten wissen, wie Sie Ihre Mails offline lesen können, die Sie vorher schonmal online abgerufen haben?”
“Nein, ich will sie abrufen.”
“Dann müssen Sie aber online sein.”
“Gibt es da keinen anderen Weg?”
“Leider nein. Wir haben da auch noch keinen anderen Weg gefunden.”
“Schade.”

Geschrieben von ratze in Mysterium: Internet | Kommentare (4) |

Zugangsdaten beim Friseur

Sonntag, 24. Dezember 2006

Es kann wirklich Jedem passieren. Man räumt das Büro oder Arbeitszimmer auf und sortiert alte Unterlagen aus. Und schwupps, man wirft die Zugangsdaten von seinem Internetprovider weg. Was nun? Auf der Hotline anrufen und fragen wie man schnellstmöglich neue Daten bekommt.

“Hallo, meine Zugangsdaten sind mir abhanden gekommen. Was kann ich nun tun?”
“Kein Problem. Dafür brauche ich von Ihnen ihren vollständigen Namen, die Anschrift, Vertragsnummer und das Geburtsdatum.”

Der Kunde nennt die Daten. Dem Kundenberater fällt auf, dass als Vertragspartner eine Frau hinterlegt ist und hakt nach.

“Wir haben hier unter ihrer Kundennummer eine Frau als Vertragspartner hinterlegt?”
“Jaja, das ist meine Schwester”
“Ist denn Ihre Schwester anwesend?”

Hintergrund: Wir dürfen natürlich nur im Auftrag des Vertragspartners neue Zugangsdaten rausschicken und wenn der Kunde alle oben geforderten Daten fuerrekt angibt.

“Ja meine Schwester ist auch hier. Sie schneidet mir gerade die Haare.”

- zu viele Informationen sind nicht immer gut.

Geschrieben von Landi in Mysterium: Internet | Kommentare (1) |

ISDN über DSL

Freitag, 22. Dezember 2006

“Ich würde ja gerne mal DSL benutzen.”

Ein berechtigtes Anliegen, wenn man weiß, dass der Kunde bereits einen DSL-Anschluss besitzt, sowie dazugehörigen Splitter und DSL-Router.

“Allerdings komme ich nur über ISDN ins Internet.”

Der Kunde benutzt eine Verbinungssoftware.

“So, dann gehen Sie bitte in Ihre Software und stellen den Verbindungsweg von ISDN auf LAN.”
“Steht aber bereits da.”
“Ach wirklich? Ich denke Sie gehen über ISDN?”
“Ja. Ich klicke auf ‘Verbinden mit Benutzerprofil ISDN’.”
“Oh.. klicken Sie mal bitte in die Profileinstellungen und entfernen dort bei ‘Name des Profils’ ISDN und schreiben DSL rein.”

“Gemacht. Ah, endlich DSL. Vielen Dank.”

Geschrieben von ratze in Mysterium: Internet | Kommentare (1) |

Viel zu weit

Donnerstag, 14. Dezember 2006

Ein WLAN-Problem. Ich hasse WLAN… vor allem da es bei den Kunden nie beinahe nie funktioniert. Bei mir daheim aber schon.. nunja.
Wir haben zumindest schonmal den Kunden-PC für WLAN konfiguriert, er musste sich nur verbinden.

“Die Verbindung ist schlecht, hier steht ‘Signalstärke: Niedrig’, und die Seiten lassen sich kaum öffnen. Zwischendurch verliert er sogar die Verbindung.”
“Hm, wie weit steht der Router denn weg?”
“Nicht weit, steht direkt nebendran. Deswegen wundere ich mich ja. Das kann doch nicht wahr sein, dass Ihr Verein nur so miese minderwertige Hardware versendet, oder was?”

-Bevor jetzt wieder eine Grundsatzdiskussion losgeht, lieber alles nochmal analysieren-

“Komisch. Und die Verbindung trägt den Namen (Netzwerkname des Kunden-Routers)?”
“Moment.. Nein. Hier steht: ‘Verbindung hergestellt mit (Fremder Netzwerkname)’.”
“Oh. Warum haben Sie sich denn nicht mit (Netzwerkname des Kunden-Routers) verbunden? Sie haben gerade eine Verbindung mit einem Gerät in Ihrer Nachbarschaft.”
“Naja. (Fremder Netzwerkname) klang doch viel besser.”
“Sehen Sie, wenn Sie unsere Hardware verwenden, passiert das nicht.”

Geschrieben von ratze in Mysterium: Internet | Kommentare (3) |

Glückwunsch zur Million

Donnerstag, 14. Dezember 2006

Die letzte Zeit verwaiste das Blog ein bischen, dafür Entschuldigung an die Leser.
Dafür gibts jetzt wieder was tolles aus der Rubrik “Märchen an der Hotline”.

“Der Kollege hat mir schon erklärt, warum mein Telefon nicht geht. Ich möchte jetzt nur wissen, wann es behoben wird.”
“Was hat der Kollege denn gesagt, was genau da los ist?”
“Naja, er meinte, dass jedes Millionste Bit, dass im Internet übertragen wird, fehlerhaft ist. Und ich habe so eines erwischt. Wann wird man das wieder los?”

Geschrieben von ratze in Gibt's nicht,Mysterium: Internet,Zitate | Kommentare (1) |