Hotline-Blog

Hartnäckiger Spam

Freitag, 02. November 2007

“Sie können mir hoffentlich weiterhelfen. Ich habe ein großes Problem mit Spam: Ich bekomme immer wieder vom gleichen Absender Spammails. Ich habe auch schon den Spamschutz von Ihnen eingerichtet und installiert, aber es hat sich nichts geändert!”
“Was steht denn in den Spammails?”

Ich gehe mit dem Kunden die Mails durch.

“Da steht folgendes: ‘The following addresses had permanent fatal errors. reason: 550 user unkown.’ Was kann man da machen?”

“Das heisst einfach nur, dass eine Mail, die Sie schrieben, den Empfänger nicht erreichte, da dieser unbekannt ist. Quasi, als wenn Sie eine Telefonnummer wählen wo Sie ‘Kein Anschluss unter dieser Nummer’ hören würden.”

Na, da wäre ja niemand drauf gekommen, dass das einen Zusammenhang haben würde
“Ach und ich wunderte mich schon…”
“Worüber genau?”
“Na, dass das immer genau dann kam, wenn ich meinem Kollegen eine Mail geschickt habe.”

Geschrieben von ratze in Mysterium: Internet,Schnipsel | Kommentare (2) |

WLAN-Inferno II

Mittwoch, 24. Oktober 2007

“Wie gut, dass ich Sie erreiche; Ich habe ein Problem mit meinem Router. Das ist plötzlich ein anderer.”

Naja… es ist morgens, kurz nach acht Uhr. Da sind die Dinge evtl. nicht immer, wie sie sonst zu sein scheinen. Das kenn’ ich auch.

“Wie meinen sie das, es ist ein anderer? Funktioniert irgendwas nicht?”
“Doch, alles funktioniert prima. Nur wollte ich mal fragen woran es liegen kann, warum ständig ein Router-Menü eines anderen Routers aufgerufen wird.”

Ich lasse den Kunden ins Routermenü gehen.

“‘Willkommen im Konfigurationsmenü von (Router A)’. Aber ich habe ja eigentlich (Router B). Genauso steht es ja auch auf dem Gerät.”

Oh. Oh.

“Sie benutzen W-LAN, richtig?”
“Ja, woher wissen Sie das? Naja, wie auch immer. Seit ich das letzte Mal bei Ihnen anrief und ein Kollege mit mir meine Zugangsdaten im Router eingetragen hat, geht ja alles wieder. Aber komisch ist es schon…”

Geschrieben von ratze in Mysterium: Internet | Kommentare (3) |

SpamSpamSpamSpam

Sonntag, 15. Juli 2007

Spam ist schon lästig, besonders wenn die Spamfilter versagen – oder wenn man für seinen Spam dank Trojaner selbst verantwortlich ist. Blöd auch, wenn man lieber hinterhältig unkooperativ schimpft, anstatt sich helfen zu lassen. Aber durch Schmerzen lernt man bekanntlich auch…

“Guten Tag, was kann ich für Sie tun?”
“Ich will mich über diesen scheiss Spam beschweren, ich hab jetzt schon alles auf hoch gestellt aber ich hab schon wieder 94 Spammails!!”
“Was genau haben sie denn auf hoch gestellt, den Spamschutz vom Antivirus?”
“Nein, Ihren Spamfilter, der nie funktioniert, das Mistding!!!! Ich krieg’ immer noch Spam, immer vom selben. Den hab ich schon dem Antispam-Team gemeldet!!!”
“Es ist immer derselbe Absender? Wenn der dem Spamteam bekannt ist wird der auch entsprechend im Filter eingetragen.”
“Dann funktioniert Ihre Scheiss-Software nicht, dann muss die mal wer reparieren!!”

An der Stelle hab ich mit dem Kunden gemeinsam, unter diversem Gezeter und Beteuerungen des Unwillens des Kunden hier “unsere” Fehler zu beheben, die Einstellungen vom postfachseitigen Spamfilter kontrolliert. Tatsächlich war alles auf hoch gestellt, der Kunde hatte sogar die kostenpflichtige, verbesserte Version des Spamfilters.

“Wie lautet denn die E-Mail-Adresse die Ihnen den Spam schickt?”
“Irgendwas mit Server und .ru, und dann so ne Zahl, immer ‘ne andere. Da war ich noch nie, ich habe nichts mit dem zu tun!!”
“Immer eine andere Zahl? Also doch eine andere Adresse jedes Mal?”
“Nein, immer derselbe, hundertmal am Tag!!!!! Irgendein mahler, mehle… und dann dehli feri-irgendsowas.”
“Vielleicht ‘Mailer Daemon: Mail delivery failed’?”
“Ja, genau!”
“Haben Sie einen aktuellen Virenscanner und eine Firewall auf dem PC?”
“Habe ich.”
“Ok, Herr (Kundenname), schreiben Sie doch bitte diesen Sachverhalt mal an unser Abuse-Team, die sind in so einem Fall der beste Ansprechpartner.”
“Das mache ich, danke.”

(Das die ihm erst mal das Postfach schliessen werden, wegen dem Trojaner auf seinem System hab ich vergessen zu erwähnen)

Geschrieben von Exodus in Mysterium: Internet | Kommentare (4) |

Anwalt

Samstag, 17. Februar 2007

Aufgrund vieler Krankheitsfälle ist das Anrufaufkommen in den letzten Tage bei den verbliebenden Kollegen (inkl. Landi und mir) erhöht. Momentan habe ich persönlich wenig Muse etwas zu schreiben. Doch ein Sahne-Bonbon darf ich eucht nicht vorenthalten:

“Hallo, mein Name ist Rechtsanwalt (Kundenname). Hier passiert nichts.”

Selten 2 so krasse Reize in einem einzigen Satz erlebt.

1. Rechtsanwalt. Warum denn um alles in der Welt sollte mich das interessieren? Seit der Rechnungsstelle weiß ich es aber: Es soll dem Agenten schlicht Angst machen.
2. “Passiert nichts.” Geht nicht. Stimmt nicht. Es passiert immer irgendwas. Sei es, dass eine Fehlermeldung kommt oder der PC abstürzt… Es passiert nie, dass nichts passiert, es sei denn der PC ist aus.

-Problemlösungsprozedur-

“Aha, Sie haben also ein DSL-Modem. Ist das direkt an den PC angeschlossen, oder ist da noch ein Router dazwischen?”
“Da ist noch ein Router dazwischen, aber der ist völlig in Ordnung. Es muss die DSL-Leitung sein.”

-Rücksprache mit Störungsstelle: Leitung völlig in Ordnung-

“Die Leitung wurde jetzt geprüft, sie funktioniert einwandfrei. Um den Fehler jetzt zu finden brauchen wir die Fehlermeldung aus dem Router. Da dies leider ein Fremdrouter ist, habe ich keine Unterlangen über diesen und Sie müssten dort in das Konfigurationsmenü gehen und die Ereignisprotokolle nach Fehlern durchsuchen.”

“Das geht nicht.”
“Oh, warum nicht?”
“Die sind geheim. Immerhin ist das eine Anwaltskanzlei, da kann man keine Protokolle einsehen.”

“Äh.. es geht hier nur um eine Fehlermeldung, die der Router in sein Protokoll schreibt. Das sind keine sensiblen Daten, sondern helfen bei der Problemlösung.”
“Nein, der Router ist völlig in Ordnung. Wenn der Router kaputt ist blinkt dort immer ein Licht, aber das ist aus.”
“Gut… der Router bringt uns also nicht weiter. Haben Sie die Möglichkeit den PC direkt an das Modem anzuschliessen?”

Schweres Atmen. Der Kunde macht sich bereit… bereit zu dem, was er nur wollte: Streit. Er war nie an einer ernsthaften Problemlösung interessiert. Er will nur ein Wunder oder alle verklagen. So ist die Denkweise eines dieses Anwalts.
Es folgte eine eskalierende Diskussionsrunde, die ich durch ein

*klack*

beenden musste. Der Anwalt hat sich geirrt: Ich hatte keine Angst. Nicht heute

Geschrieben von ratze in Ausraster,Mysterium: Internet | Kommentare (2) |

Absendername

Montag, 12. Februar 2007

Älterer Herr, ziemlich aufgeregt.

“Hallo? Sie müssen mal nach den E-Mails gucken.”
“Nach welchen E-Mails denn?”
“Ich habe heute E-Mails bekommen, von einem Bekannten. Aber dort steht ein ganz falscher Absendername drin.”
“Oh, dann war das vermutlich Spam, also ungewollte E-Mails. Diese erwecken gerne den Anschein, als ob sie für Sie bestimmt wären. Das soll Sie zum lesen animieren und dazu verleiten den Anhang zu öffnen. Diese Mails können Sie ganz beruhigt löschen.”
“Nein, nein. Die kommen wirklich von meinem Bekannten. Aber der Absendername ist falsch, da steht ganz wirres Zeug drin. Er ist ja auch Kunde bei Ihnen. Können Sie sich mal in die E-Mails einklinken und das korrigieren?”
“Der Absendername ist eine lokale Einstellung, da können wir nichts ändern. Außerdem müsste sich der Kunde dann dementsprechend selbst hier melden, wir können ja nicht einfach irgendwas von irgendwem ändern, verstehen Sie?”
“Hm… na, dann ist OK, dann muss ich die E-Mails eben einfach alle löschen, bist das funktioniert. Auf Wiederhören.”

Hm…

Geschrieben von ratze in Mysterium: Internet,Paranoia | Keine Kommentare |

Sicher ist sicher V

Montag, 05. Februar 2007

Es heisst ja immer, auch auf dem Schreiben mit den Zugangsdaten, dass eben jenige am besten geändert und aus Sicherheitsgründen an einem sicheren Ort aufbewahrt werden sollten. Ein Kunde dachte wohl sein Gedächtnis wäre ein solcher Ort. Sicher half ich ihm durch die Menüs wo er sein Passwort für das Kundenmenü ändern konnte. Er änderte es.

“So, und um das nun abzuschliessen loggen Sie sich bitte aus und wieder neu ein.”
“Alles klar. Jetzt will der aber hier ein Passwort?”
“Genau. Das ist das Passwort was Sie gerade geändert haben.”

-Stille-

“Das Passwort für Ihr Kundenmenü.”

-Stille-

“Passwort?”
“Jaaha. Das haben wir doch gerade geändert!”
“Oh… das habe ich mir jetzt aber nicht gemerkt.”

Geschrieben von ratze in Mysterium: Internet | Kommentare (1) |

Rückrufaktion

Dienstag, 30. Januar 2007

“Ich habe eine Bitte: Könnten Sie mich zurückrufen? Mein Telefon ist nicht am Rechner, ich kann so nicht mit Ihnen die Sachen durchgehen.”
Verwirrt: “Wohin möchten Sie denn angerufen werden?”
“Na, auf mein Festnetztelefon.”
“Aber dann steht das Telefon doch trotzdem nicht beim Rechner?”

-Wahrnehmbare Denkgeräusche-

“Oh, da haben Sie recht.”

Geschrieben von Landi in Mysterium: Internet | Kommentare (2) |

Falsch adressiert

Freitag, 26. Januar 2007

“Ich habe alles eingegeben wie von den Feldern verlangt, jedoch kann ich keine Seiten anzeigen.”
“Gut, dann schauen wir uns mal Ihre Einstellungen an.”

-Problemlösungsprozedur-

“Steht bei Ihnen etwas in dem Feld ‘Adresse’ unter ‘Proxyserver’?”
“Ja, das habe ich auch eingetragen.”
“Aha? Was genau haben Sie dort eingetragen?”
“Na, meine Adresse. (Straße, Hausnummer, PLZ, Ort).”
Au. “Oh, das Feld muss leer sein. Bitte löschen Sie alles dort und bestätigen das Fenster mit ‘OK’.”

Dann gings auch

Geschrieben von ratze in Mysterium: Internet | Kommentare (3) |

Lustige LEDs

Freitag, 26. Januar 2007

Was LEDs (Leuchtdioden) so können:

• Wackeln.
• Fast an sein.
• Zischen.
• Durchbrennen.
• Erstummen.
• Durchlaufend leuchten.
• Hektisch reagieren.
• Trommeln.
• Flackern.
• Stetig durchlaufen.
• Stetig blinken.
• Konstant mit Abstand leuchten.

Geschrieben von ratze in Mysterium: Internet | Kommentare (1) |

“Mac”-Filter

Freitag, 26. Januar 2007

“Ich glaube Ihr Gerät ist kaputt.”
“Das ist aber nicht gut. Was genau funktioniert denn nicht?”
“Es geht um den MAC-Filter. Mein Bruder hat einen Mac, den möchte ich im Netzwerk anbinden. Ich habe den MAC-Filter nun aktiviert, aber er kommt mit seinem Mac immer noch nicht rein.”

Habe dem Kunden dann erklärt, dass ein Apple Macintosh nichts mit der MAC (Media Access Control) nichts zu tun hat.

Geschrieben von ratze in Mysterium: Internet | Kommentare (1) |