Hotline-Blog

Scheint die Sonne auch für Nazis?

Donnerstag, 01. November 2007

Auch bei einer kostenpflichtigen Hotline kommt manchmal viel Müll zu uns.

“Sagmal, wenn man Nazi is, is es denn noch sicher?”

OK, nicht schön, aber selten.

“Aber klar, dank unseres tollen Sicherheitspaketes, im (teuersten Tarif aus unserem Portfolio)! Interesse?”

Immer in Firmeninteresse handeln

Geschrieben von ratze in Gibt's nicht,Irrläufer | Kommentare (2) |

Technikereinsatz

Samstag, 07. Juli 2007

Wenn unbekannte Leute bei jemanden im Garten Arbeiten verrichten, die irgendwas mit Technik zu tun haben könnten, dann muss es natürlich ein Techniker vom Provider sein.

Anruf von einer aufgeregten Frau:
“Bei mir waren Techniker von Ihnen!”
“Aha? Da sehe ich hier keinen Eintrag. Was haben die denn gemacht?”
“Ja, passen Sie auf: Hier hat der Blitz bei uns im Garten eingeschlagen und einen Baum getroffen. Seitdem geht unser Telefon und das Internet nicht mehr. Die Techniker die dann gekommen sind haben herausgefunden, dass unser Telefonkabel unter unserem Garten herführt. Dann haben sie den Baum gefällt und klein gesägt und in den Bach neben unserem Haus geschmissen. Allerdings hat es jetzt die letzten Tage viel geregnet und durch den Baum ist der Bach über seine Ufer getreten und hat unseren Keller überschwemmt. Jetzt möchten wir, dass Sie die Kosten dafür übernehmen!”

“Äh… ich weiss ja nicht was das für Leute waren, aber Techniker von uns haben weder die Befugnis, noch die Schulung, geschweige denn das Werkzeug dazu um Bäume zu fällen. Haben sich die Leute denn nicht ausgewiesen?”

“Nein, wir dachten die kommen von ihnen. Die Rechnung haben sie uns direkt da gelassen.”

“Super, schauen Sie bitte auf die Rechnung und wenden sich dann bitte an die dort hinterlegten Kontaktmöglichkeiten. Sie werden feststellen, das waren nicht wir.”

Geschrieben von ratze in Gibt's nicht,Irrläufer | Kommentare (1) |

WLAN-Inferno

Montag, 12. Februar 2007

“Sie sind ja technisch fit, nicht wahr?”
“Äh, hm, uuh…”
“Gut. Sagen Sie mal… ich habe vor ein Mietshaus mit einem Access-Point, also evtl. mit dem Router den ich von Ihnen bekomme habe, mit WLAN zu versorgen. Geht das?”
“Ein Mietshaus? Welche Größenordung soll das sein?”
“Nuja. Es sind circa 20 Stockwerke.”

“Also mit einem Router geht das nicht. Ich kann Sie aber gerne mal an unsere Bestellhotline weitergeben, dort können Sie weitere Geräte nachordern. Die können Sie dann einfach zusammenschalten.”
“Oh, vielen Dank!”

Aber gar kein Problem

Geschrieben von ratze in Irrläufer | Kommentare (3) |

Wir sind wir

Freitag, 19. Januar 2007

“Entschuldigung, ich weiss gar nicht, ob ich bei Ihnen richtig bin, ich habe Fragen zu (Produkt, mit einer eigenen Hotline).”
“Kein Problem, ich gebe Ihnen da mal die entsprechende Rufnummer. Die Kollegen dort können Ihre Fragen dazu beantworten. Sie lautet: (Hotline für Produkt).”
“Ah, vielen Dank. Komme ich da bei Ihnen raus?”
“Äh, nein, hier sind Sie schon. Das ist jemand anderes.”
“Dankeschön, auf Wiederhören.”

Geschrieben von ratze in Irrläufer | Kommentare (1) |

Richtig abgebogen.

Montag, 15. Januar 2007

“Hallo, ich hätte eine Frage zu meinen Verträgen.”
“Oh, zu Vertragsfragen kann ich Ihnen hier an der technischen Hotline keine verbindlichen Auskünfte geben. Da rufen Sie doch mal am besten die (Hotlinenummer) an und wählen den Punkt Vertragsfragen.

“Aber da habe ich doch Technik ausgewählt.
“Tja.. das wird wohl der Grund sein. Hier sind sie ja auch.”
“Ach, vertan, Entschuldigung.”

Geschrieben von ratze in Irrläufer | Keine Kommentare |

Stühle für die Welt

Montag, 04. Dezember 2006

Wir an der technischen Hotline sind wirklich hilfsbereite Menschen, die immer ein offenes Ohr haben für die Probleme des Kunden. Und seien sie noch so verworren.

“DAS ist eine Unverschämtheit. Ich war gerade in ihrer Filliale am XY-Platz. Die haben da nicht mal einen Stuhl, wo man sich hinsetzen kann wenn man warten muss! DAS ist wirklich nicht kundenfreundlich!”

Im gleichen Atemzug beschwerte sich die Kundin auch noch über das Eingangsmenü der Hotline.

“Ich bin nicht in der nervlichen Verfassung ihren Sprachcomputer durchzustehen.”

Zur Erklärung: ß“ber die zentrale Hotline sind mehrere Stellen erreichbar (Vertragsabteilung, Rechnungen und auch die Technik).
Man muss auf Nachfrage nur das richtige Schlagwort sagen z.B. TECHNIK. Eigentlich nicht schwer.

Das darauf die Pharmaindustrie noch nicht gekommen ist. Die Pille gegen Hotlinebeschwerden. Morgens eine Rote und abends eine Blaue.

Geschrieben von Landi in Irrläufer | Kommentare (1) |

Rundum günstig

Montag, 04. Dezember 2006

Ein Sachverhalt den ich nicht allein klären kann und die Mitarbeit einer anderen Stelle verlangt.
Damit der Kunde nicht unnötig von A nach B geschickt wird, versuche ich selbst dort anzurufen um den Kunden dann ggfs. zu verbinden. Leider ist das Timing gerade äußerst ungünstig und alle Leitungen sind besetzt.

“Tut mir Leid, momentan sind meine Kollegen im Gespräch. Wenn Sie wünschen kann ich Ihnen mal die Durchwahl geben und Sie können es einfach selbst später nochmal probieren.”
“Hm, kann ich auch wieder hier anrufen, damit Sie mich verbinden?”
“Äh, klar, kein Thema. Nur wie gesagt, versuchen Sie es in ein paar Stunden nochmal.”
“Wäre es morgen nicht günstiger?”

Da ich dieser Frage keinen aktuellen Zusammenhang entnehmen konnte (wollte/sollte/etc.), nahm ich sie einfach wörtlich.

“Nein, die Hotline kostet durchgehend 12 Cent die Minute.”

Geschrieben von ratze in Irrläufer | Kommentare (1) |

Falsch verbunden

Sonntag, 03. Dezember 2006

“Hallo, ich weiß, dass ich falsch bin, aber können Sie mir helfen?”
“Nun.. wenn Sie schon sagen, dass Sie falsch sind, vermute ich mal nicht.”
“Oh, hm, naja, trotzdem vielen Dank.”
*klack*

Geschrieben von ratze in Irrläufer,Zitate | Keine Kommentare |

Watt?

Samstag, 02. Dezember 2006

“Hallo, ich wurde jetzt zum dritten Mal weitergeleitet, vielleicht können Sie mir weiterhelfen. Ich muss wissen, wieviel Watt der von Ihnen mitgelieferte Router hat – und nein, bevor Sie fragen: Das finde ich weder im Handbuch, noch auf dem Netzteil. Auf dem Netzteil stehen nur japanische Schriftzeichen und irgendwas mit A und Hz und sowas.”

Wie spät ist es? Gerade mal nachgucken… oh, OK, jenseits der 22 Uhr-Grenze. Vielleicht steht irgendein Mond ungüstig.
Aber OK, da der gute Mann beharrlich diese Information braucht, soll er sie jetzt auch von mir bekommen. Google ist mein Freund. Werde sogar fündig, und gebe die Informationen weiter.

“Na, endlich jemand mit einer kompetenten Aussage, das ist doch was, dann weiss ich doch jetzt wenigstens, was das Ding im Unterhalt kostet. Wollen wir auch hoffen, dass das stimmt, sonst müsste ich evtl. zu hohe Rechnungen bei (Providername) geltend machen.”

Vielleicht sind es aber auch zu starke Magnetfelder, oder die Schwerkraft.

“Aha. Begleichen Sie dann auch die Differenz, wenn die Rechnungen niedriger als kalkuliert sind?”
“Hä? Wieso?”

Geschrieben von ratze in Irrläufer | Kommentare (3) |

Seelsorgerisches

Dienstag, 28. November 2006

Eine aufgeregte Frau war dran, sie schien sehr besorgt.
Nachdem ich sie als Kunden identifiziert und aufgerufen hatte kam ihre Frage:

“Ich habe eine MMS von Ihrem (Grußkarten-)MMS-Service bekommen. Können Sie sehen, wer diese abgeschickt hat?”
“Nun, so direkt nicht – aber steht da nicht noch die E-Mail-Adresse des Versenders mit bei?”
“Ja, aber die sagt mir nichts, können Sie mir das sagen?”
“So ohne weiteres leider nicht.”
“Ach, wissen Sie, ich habe einen Verdacht und hätte diesen gerne bestätigt.”
“Um wen soll es sich denn handeln?”
“(Männlicher Name eines Bekannten), ich erwarte doch Nachricht.”

-Kurzer Blick in die Kundendaten der Anruferin; Sie steht alleine als Vertragspartnerin, keine E-Mail-Adressen die auf eine weitere männliche Person schliessen lassen, in der Vorgangshistorie hat auch nur sie sich zu jedem Problem gemeldet; daher vermutlich Single.-

“Warum rufen Sie ihn nicht einfach an und fragen?”
“Habe ich doch schon, er geht nicht ran.”

-22.30 Uhr-

“Ach, er wird gewiss schon schlafen, es ist ja auch schon etwas später. Probieren Sie es morgen doch noch einmal.”
“Meinen Sie? Hm, vielleicht haben Sie Recht. Vielen Dank.”

Geschrieben von ratze in Irrläufer | Kommentare (1) |