Hotline-Blog

Aus kaufmännischer Sicht…

Montag, 29. September 2008

…ist die Mail bestimmt besonders wertvoll:

“können sie uns schriftlich eine bestätigung zusenden dass sie uns monatlich einen bestimmten betrag abbuchen, wegen der steuer?”

Geschrieben von ratze in Gibt's nicht,Schnipsel,Zitate | Keine Kommentare |

Scheint die Sonne auch für Nazis?

Donnerstag, 01. November 2007

Auch bei einer kostenpflichtigen Hotline kommt manchmal viel Müll zu uns.

“Sagmal, wenn man Nazi is, is es denn noch sicher?”

OK, nicht schön, aber selten.

“Aber klar, dank unseres tollen Sicherheitspaketes, im (teuersten Tarif aus unserem Portfolio)! Interesse?”

Immer in Firmeninteresse handeln

Geschrieben von ratze in Gibt's nicht,Irrläufer | Kommentare (2) |

Selektive Wahrnehmung

Donnerstag, 25. Oktober 2007

“Guten Tag ich habe eine Frage zum Anschluss mit dieser Rufnummer (Rufnummer).”
“Ja, was kann ich denn für sie tun?”
“Also der Anschluss ist in einer Wohnung die ich vermiete. In 2 Monaten zieht der Nachmieter ein und der möchte unbedingt, dass das DSL nahtlos weiterläuft, kann der die Leitung übernehmen?”
“Prinzipiell ist die ß“bernahme eines DSL-Anschlusses möglich, wenn wir dazu einen schriftlichen Auftrag vom Vertragspartner, also ihrem Mieter bekommen und der den Vertrag beim Umzug nicht ‘mitnehmen’ will.”
“Die Wohnung gehört aber mir.”
“Ja, aber der Vertrag für den Anschluss wurde mit ihrem Mieter abgeschlossen. Am Besten sie bitten ihren Mieter die Änderung per Fax oder Post bei uns zu beantragen.”
“Gut, haben sie eine Faxnummer wo ich das beantragen kann?”
Die Faxnummer ist (Faxnummer), aber wie gesagt, dass muss ihr Mieter beantragen, falls er den Vertrag nicht mitnehmen will.”
“Können Sie mir das schriftlich bestätigen, dass das weiterläuft?”
“Unsere Vertragsabteilung wird eine schriftliche Bestätigung für die Vertragsänderung an ihren Mieter schicken.”
“Also, Sie können mir das gar nicht schriftlich garantieren…?”
“Wie gesagt, unser Vertragspartner ist ihr Mieter, wir können Dritten keine Bestätigungen oder Auskünfte irgendwelcher Art erteilen.”
“Na gut, wenn sie mir das nicht garantieren können werde ich eben kündigen und einen anderen Provider suchen!!”

Auf die Diskussion warum ER den Vertrag nicht kündigen kann habe ich mich dann nicht mehr eingelassen und mich einfach verabschiedet.

Geschrieben von Exodus in Gibt's nicht,Wiedergekautes | Kommentare (4) |

Die Mauer muss weg

Montag, 22. Oktober 2007

Router stehen immer irgendwo. Und mit irgendwo meine ich einen ferne Orte, wo der Kunde nicht hin kommt, oder hin will. Im Idealfall steht das Gerät normalerweise direkt irgendwo in der Nähe des Telefonanschlusses; Dieser befindet sich jedoch gerne im Keller oder hinter der Couch.
Da war ich froh, dass der letzte Kunde von mir den Telefonanschluss frei zugänglich gemacht hat. Wir hatten freie Bahn. Dachte ich.

“So, wir sind da. Die Kabel wollten Sie wissen? Also hier kommt eine Strippe in die Telefondose. Die geht dann zum Splitter.”
“Vielen Dank, so muss das aussehen. Vom Splitter müssten jetzt noch 2 Kabel abgehen, richtig?”
“Richtig. Eins geht hier ins Telefon. Das andere… geht wieder in die Wand.”
“Wie, geht wieder in die Wand? Wo genau?”
“Ja. In die Wand. Also quasi zum Router.”

Kunden meinen komische Dinge, wenn sie etwas sagen. Vielleicht wollte er technisch korrekte Begriffe verwenden und er spielt auf eine Firewall an. Nach ein paar Frage-Antwort-Spielchen jedoch verhärtet sich der Verdacht:

“Wer hat denn die erste Installation vorgenommen?”
“Na Ich, deswegen rufe ich ja an. Hat alles geklappt. WLAN hat funktioniert die ganze Zeit. Und damit das Gerät nicht hier rumsteht habe ich es in die Wand eingelassen und drumrum geputzt.”

Der Nobelpreis war schon vergeben, ne? Schade, ich hätte jetzt noch heine Nominierung gehabt…

“Oh, das ist schade. Denn jetzt müssten wir an das Gerät heran. Melden Sie sich bitte wieder, sobald Sie das Gerät aus der Wand befreit haben.”

Geschrieben von ratze in Gibt's nicht,Schnipsel | Kommentare (4) |

Technikereinsatz

Samstag, 07. Juli 2007

Wenn unbekannte Leute bei jemanden im Garten Arbeiten verrichten, die irgendwas mit Technik zu tun haben könnten, dann muss es natürlich ein Techniker vom Provider sein.

Anruf von einer aufgeregten Frau:
“Bei mir waren Techniker von Ihnen!”
“Aha? Da sehe ich hier keinen Eintrag. Was haben die denn gemacht?”
“Ja, passen Sie auf: Hier hat der Blitz bei uns im Garten eingeschlagen und einen Baum getroffen. Seitdem geht unser Telefon und das Internet nicht mehr. Die Techniker die dann gekommen sind haben herausgefunden, dass unser Telefonkabel unter unserem Garten herführt. Dann haben sie den Baum gefällt und klein gesägt und in den Bach neben unserem Haus geschmissen. Allerdings hat es jetzt die letzten Tage viel geregnet und durch den Baum ist der Bach über seine Ufer getreten und hat unseren Keller überschwemmt. Jetzt möchten wir, dass Sie die Kosten dafür übernehmen!”

“Äh… ich weiss ja nicht was das für Leute waren, aber Techniker von uns haben weder die Befugnis, noch die Schulung, geschweige denn das Werkzeug dazu um Bäume zu fällen. Haben sich die Leute denn nicht ausgewiesen?”

“Nein, wir dachten die kommen von ihnen. Die Rechnung haben sie uns direkt da gelassen.”

“Super, schauen Sie bitte auf die Rechnung und wenden sich dann bitte an die dort hinterlegten Kontaktmöglichkeiten. Sie werden feststellen, das waren nicht wir.”

Geschrieben von ratze in Gibt's nicht,Irrläufer | Kommentare (1) |

Tücken des @

Dienstag, 30. Januar 2007

Bin ich ein Freak, wenn ich behaupte das @-Zeichen mit nur einer Hand auf der Tastatur schreiben zu können? Ich könnte mir es vorstellen, denn Kunden brauchen zuweilen einen Helfer dafür. Krass finde ich folgende Begebenheit:

“So, Sie tragen in das Feld nun bitte Ihre E-Mail-Adresse ein. Vollständig mit ‘@(Providername)’ am Schluss.”
“Ja, einen kleinen Augenblick bitte, da brauche ich beide Hände für. Ich lege Sie gerade mal weg.”

-Klirren, Scheppern und Krachen zu hören-

“Ist was passiert?”
“Äh ja, ich habe eine Vase vom Tisch geschmissen.”

Geschrieben von ratze in Gibt's nicht,Schnipsel | Kommentare (15) |

Glückwunsch zur Million

Donnerstag, 14. Dezember 2006

Die letzte Zeit verwaiste das Blog ein bischen, dafür Entschuldigung an die Leser.
Dafür gibts jetzt wieder was tolles aus der Rubrik “Märchen an der Hotline”.

“Der Kollege hat mir schon erklärt, warum mein Telefon nicht geht. Ich möchte jetzt nur wissen, wann es behoben wird.”
“Was hat der Kollege denn gesagt, was genau da los ist?”
“Naja, er meinte, dass jedes Millionste Bit, dass im Internet übertragen wird, fehlerhaft ist. Und ich habe so eines erwischt. Wann wird man das wieder los?”

Geschrieben von ratze in Gibt's nicht,Mysterium: Internet,Zitate | Kommentare (1) |

Das Ende des Internets

Mittwoch, 25. Oktober 2006

Wer streut denn so wilde Gerüchte?

“Guten Tag, mein Name ist… (Begrüßungsfloskel).”
“Ich habe gehört, dass das Internet in 10 Tagen abgeschaltet werden soll. Stimmt das?”
“Wie bitte? Das Internet wird abge…?”
“Ja! Sag’ ich doch. So habe ich das gehört. Ist es tatsächlich so?”
“Hm. Also.. Ja. Allerdings nicht in 10 Tagen, sondern sogar schon bereits heute. Daher bitte ich Sie den Stecker aus Ihrer Telefondose rauszuziehen.”
“Jetzt gleich?”
“Ja bitte.”

*tüt*

Danke.

Geschrieben von ratze in Gibt's nicht,Mysterium: Internet,Schnipsel,Zitate | Kommentare (1) |

Terroristische Aktivitäten

Samstag, 15. Oktober 2005

Der Knaller, unangefochten an der Spitze jedweden Nonsense der mir je widerfahren ist, ereignete sich in meiner Position als Ansprechpartner für Rechnungsfragen.
An und für sich war ja die Idee des Kunden gar nicht mal schlecht: Er, genauer: Eine freiwillige, wohl dem ASB nahestehende Organisation von Krankenhelfern, unterhielt bei meinem Arbeitgeber Webspace und eine Domain. Diese wurde jedoch aufgrund ausbleibender Zahlungen gesperrt und war nicht benutzbar. Eigentlich eine ganz normale Sache, die jeder nachvollziehen… sollte. Nicht so der Kunde. Der Webspace wurde gebraucht, denn dort waren Sicherheitspläne, sowie Anleitungen zum Verhalten im Terror- und Katastrophenfall hinterlegt. Just in dem Moment, in dem die Sperrzeit anfing, gab es irgendwo (Ich habe vergessen wo es sein sollte) angeblich einen terroristischen Anschlag mit 76 Verletzten. Da diese Notfallpläne aufgrund Kundenschuld nicht erreichbar waren, wurde ich persönlich haftbar für diesen Anschlag und (ja: und!) die 76 Verletzten gemacht. Der Anrufer notierte sich meinen Namen und wollte Anzeige erstatten. Gekommen ist leider bis jetzt noch nichts.

Geschrieben von ratze in Ausraster,Gibt's nicht,Rechnungsstelle | Kommentare (1) |