Archives for Ausraster

Outbound-Terror

Zur Zeit haben wir die Möglichkeit den Kunden selbst anzurufen. Aber nur was Kundenservice, nicht jedoch was Technik betrifft, z.B. für Rückfrage bei Bestellungen. Bestellung eines Kunden trifft ein,...
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Anwalt

Aufgrund vieler Krankheitsfälle ist das Anrufaufkommen in den letzten Tage bei den verbliebenden Kollegen (inkl. Landi und mir) erhöht. Momentan habe ich persönlich wenig Muse etwas zu schreiben. Doch...
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Falsch verbunden II

Irgendwann kommt der Zeitpunkt, bei dem man auf dummes Geschwätz von Kunden nichts mehr gibt, nicht darauf eingeht und absolut keine emotionalen Reaktionen mehr auf derartiges Geblubber entwickelt. “Ich...
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Eskalation

Auch bei Eskalationen versuchen wir natürlich immer die Kundenwünsche zu berücksichtigen. Selbst dann, wenn der Kunde schreit wie am Spieß, mit Fäkalien in sprachlicher Form um sich wirft und...
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Abzocker II

Auch wir an der Hotline sind nicht vor Fehlern unserer Systeme geschützt. So kam es in den letzten Tagen vermehrt zu Ausfällen unserer Tools und Programme, sodass wir die...
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Abzocker

Es gibt einige Sachen, die ich hier bei mir nicht machen kann. Dafür halte ich dann mit Kollegen im Second- und Thirdlevel Rücksprache (z.b. bei fehlgelaufenen Sperren) um das...
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Kunde versus Hisbollah

Manchmal, so merkte ich es spätestens in der Rechnungsstelle, begeben sich Menschen auf eine für sie unwürdige Stufe. Weitab vom Primaten, beschränken sie sich und ihre Intelligenz auf ein...
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