Hotline-Blog

Und ich dachte, das gibts nur im Märchen

Mittwoch, 24. Oktober 2007

Haha, das brachte mir wirklich ein Grinsen auf die Wangen.

Hier wird beschrieben wie Polizisten beherzt eingriffen und im Auftrag einer Kundin(!) telefonisch(!!) einen Vertrag stornieren(!!!) wollten. Und ich dachte so etwas gibt es nicht wirklich. Wie oft habe ich schon vermeintliche Polizisten, das BKA, die Bundeswehr (gut, die war es wirklich, mit ihrem eigenen Vertrag) und sonstige “ermittlungsbefugte” Personen am Ohr gehabt.

Vielleicht sollten sie hier die lieben Leute lieber aufklären, als ins blaue rein irgendwelche ungesetzmäßigen Dinge zu tun. Gut, in diesem Beispiel war die Kundin 84 Jahre und hatte wohl nichtmal einen PC, aber deswegen stempelt man sie nicht zum Idioten ab wie die Drückerkolonnen, sondern kann sie dennoch gerne darüber aufklären, wie sie den Vertrag selbstständig storniert. Aber das BGB und die AGB des Providers waren natürlich viel zu umständlich, denn es war sicher Gefahr im Verzug

Geschrieben von ratze in Extern,Wiedergekautes | Keine Kommentare |

Leben im Call Center

Dienstag, 23. Oktober 2007

Geschrieben von Landi in Agent-Phantasien,Allgemein | Kommentare (2) |

Wieder da

Sonntag, 21. Oktober 2007

So, wir sind (mal wieder) da. Ein Gruß an alle, die uns noch dank ihres Newsreaders lesen können

Ein “Neuer” ist auch dabei: Exodus. Er wird uns tatkräftig unterstützen.

Geschrieben von ratze in Allgemein | Keine Kommentare |

Wallraff berichtet über Call-Center

Samstag, 07. Juli 2007

Ich hoffe folgender Bericht bleibt noch einige Zeit auf den Seiten der ZEIT online. Günter Wallraff “undercover” im unseriösen Call-Center:

http://www.zeit.de/2007/22/Guenter-Wallraff

Geschrieben von ratze in Allgemein | Keine Kommentare |

Danke

Dienstag, 06. März 2007

An alle die hier noch regelmäßig reinschauen. Ich muss mich für die Lange Zeit ohne Einträge entschuldigen. Gründe sind blöde Schichteinteilung wie auch temporäre Lustlosigkeit.

Aber es wird nun wieder regelmäßig Einträge geben!

Geschrieben von ratze in Allgemein | Kommentare (5) |

In eigener Sache II

Montag, 05. Februar 2007

Kommentare schreiben ist jetzt wieder möglich. Nachdem Spam-Kommentare sich von dem Mathematik-Spamschutz unbeeindruckt zeigten (gehen wohl direkt über einen URL anstatt über das Formular) und es somit für mich nutzlos ist, wurde es wieder deaktiviert. Die bekannten Alternativen wie Akismet sind doch einiges effektiver.

Geschrieben von ratze in Allgemein | Keine Kommentare |

Anschauliches

Sonntag, 04. Februar 2007

Heute ist (für normal arbeitende und lebende Menschen) Wochenende. Daher gibt es auch recht wenig erwähnenswertes. Aber, um die Zeit trotzdem irgendwie zu füllen war ich mal kreativ und habe die beiden Autoren dieser Seite [über sp-studio.de] etwas anschaulich gemacht, damit sich unsere Leserschaft etwas unter den Pseudonymen vorstellen kann.

Geschrieben von ratze in Allgemein | Keine Kommentare |

In eigener Sache

Samstag, 13. Januar 2007

Heute: Spam.

Ich habe mich eigentlich schon gewundert, warum das Hotlineblog, das ja nun schon ein paar Male besucht wurde, von Spam verschont blieb, während mein eigenes persönliches (mittlerweile eingestampftes) Pupsblog direkt nach Erstellung vom Spammern überrannt wurde.

Leider hat sich das die letzten Tage nun geändert. Es kam erwartet und ist dennoch lästig. Ich habe jetzt einen mathematischen Spamschutz eingebaut (Weitere Details hier), der von nun an Pflicht bei jedem Kommentar wird.

Simpler Aufbau: Es wird eine kleine Mathematikaufgabe gestellt die man lösen muss. So macht Kommentieren doppelt Spass
Versucht es mal. Falls es wem zu schwer ist, oder sonstwie Fehler auftreten, bitte direkt mal per Mail bescheid geben. Danke.

Geschrieben von ratze in Allgemein | Kommentare (9) |

Agents Deadlist I

Samstag, 13. Januar 2007

Vielleicht fällt das einigen Leuten nicht auf. Aber wir, Agents die jeden Tag viele Stunden telefonieren, haben eine Deadlist ausgearbeitet die Dinge aufzeigen, die wirklich richtig störend sind.

1. Telefonieren über Freisprecheinrichtung
   OK, das alleine ist vielleicht nicht schlimm. Davon abgesehen, dass es hallt wie Sau, man seine eigene Stimme lauter hört als den Kunden, die Hintergrundgeräusche verzehntausendfacht werden hat diese Art der Kommunikation aber noch einen entscheidenen Nachteil: Die meisten Kunden haben die Warteschleife auf der Freisprecheinrichtung und nehmen den Hörer erst ab, wenn sich ein Agent meldet. Dieser Zeitpunkt ist immer mit unnötigem und vermeidbarem Krach verbunden, wenn der Kunde nicht einfach ganz normal abnehmen würde.
2. Analog dazu: Während der Autofahrt
   Ganz schlimm wenn der Kunde dabei Auto fährt. Er hat niemals Dokumente mit denen er sich identi- oder gar authentifizieren kann bei sich, noch ist er bei der Fehlerbehebung vor Ort.
3. Sachen mit dem Körper
   Igitititititi-Sachen gibt es auch. Zum Glück überträgt Telefon nur Sprache und keine Bakterien oder Gerüche. Schlimm besonders bei Wartezeiten während eines Gespräches (Kundendatenbank lädt, Kunden-PC fährt hoch/runter, etc.): Es wird gerülpst, gerotzt, gefurzt, genießt und geschnäuzt was das Zeug hält. Gerne auch direkt zu Anfang, noch bevor ein Wort gewechselt wurde.
   Weiter gab es schon: Zähne putzen, Nägel schneiden (bekanntes “Knips-Geräusch”).
   Was mit in diese Kategorie gehört ist: Essen, Trinken, Kauen, Schmatzen, Schlucken und alles was oral erzeugt wird.
   Sonstiges: Mit den Bartstoppeln am Telefonhörer schubbern ist auch vielfach verhasst. – vor allem wenn man gerade mit einer Frau telefoniert.

Diese Liste wird stetig erweitert werden

Geschrieben von ratze in Agent-Phantasien | Kommentare (10) |

Zugangsdatenspiele

Freitag, 08. Dezember 2006

Dieser immer wiederkehrende Problematik mit den Zugangsdaten muss man doch Herr werden. Es müsste lustige Aktionen geben, in denen der Kunde locker flockig eigene Zugangsdaten raussuchen kann.

“Holt euch euer Zugangspasswort – jetzt in jedem siebten Ei.”

“Wie wäre es mal wieder mit Buchstabensuppe? Bauen Sie sich Ihre Kundennummer!”

“Jetzt die neuen Cornflakes – Zugangsdaten in jeder Packung.”

OK, ist ziemlich unlustig. Aber auf der Arbeit wars der Brüller. War wohl nur komisch wenn man dabei war

Geschrieben von ratze in Agent-Phantasien | Keine Kommentare |