Hotline-Blog

Auf Wiedersehen, CCA.

Samstag, 01. Dezember 2007

Mit Bedauern stellte ich heute fest, dass unser CCA-Kollege vom dairyinsanity-Blog (Der tägliche Wahnsinn an der Hotline) seine Tätigkeit einstellt. Wir danken für die Inspiration und die Sicht von einem Kollegen auf die Arbeit als CCA und wünschen weiterhin viel Erfolg!

Das ist natürlich auch ein Ansporn für uns, uns etwas ins Zeug zu legen. Und waren nicht untätig: Zur allgemeinen Belustigung gibt es jetzt auch auch einen IRC-Channel auf dem euIRC.net, denn ihr über diesen Link erreichen könnt. Unter “Aktion Sorgenkunde” gibt es weiterführende Informationen.

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Und ich dachte, das gibts nur im Märchen

Mittwoch, 24. Oktober 2007

Haha, das brachte mir wirklich ein Grinsen auf die Wangen.

Hier wird beschrieben wie Polizisten beherzt eingriffen und im Auftrag einer Kundin(!) telefonisch(!!) einen Vertrag stornieren(!!!) wollten. Und ich dachte so etwas gibt es nicht wirklich. Wie oft habe ich schon vermeintliche Polizisten, das BKA, die Bundeswehr (gut, die war es wirklich, mit ihrem eigenen Vertrag) und sonstige “ermittlungsbefugte” Personen am Ohr gehabt.

Vielleicht sollten sie hier die lieben Leute lieber aufklären, als ins blaue rein irgendwelche ungesetzmäßigen Dinge zu tun. Gut, in diesem Beispiel war die Kundin 84 Jahre und hatte wohl nichtmal einen PC, aber deswegen stempelt man sie nicht zum Idioten ab wie die Drückerkolonnen, sondern kann sie dennoch gerne darüber aufklären, wie sie den Vertrag selbstständig storniert. Aber das BGB und die AGB des Providers waren natürlich viel zu umständlich, denn es war sicher Gefahr im Verzug

Geschrieben von ratze in Extern,Wiedergekautes | Keine Kommentare |

Aktion Sorgenkunde

Samstag, 02. Dezember 2006

OK, jetzt kommt eine Art Feldtest: Landi und ich haben ein derart ausgeprägtes Helfersyndrom, dass uns der Beruf schon gar nicht mehr reichen will. Daher kommt jetzt eine einzigartige “Aktion Sorgenkunde”.

Geschrieben von ratze in Extern | Keine Kommentare |

Suchanfragen

Dienstag, 28. November 2006

Hach, ich finde ja die Funktion des Blogs so toll, die mir aktuelle Suchanfragen von Yahoo!, Google und MSN anzeigt, unter denen das Blog mit aufgeführt wird. Hier ein paar Kostproben:

[geometrie für anfänger]
- Ist eigentlich nicht schwer: Der Kasten ist immer eckig, auf dem gibts Lampen, die sind meist rund. Diese blinken lustig, aber wehe sie werden rot…

[phantasien]
- -Zensiert-

[http://www.hotlineblog.de]
- Nicht suchen – finden!

[geometrie hotline]
- Wie gesagt: Ist eigentlich nicht schwer. Aber du darfst mich gerne auch in Geometriefragen anrufen, wenn es sein muss.

[xp key hotline]
- Wenn es diese tatsächlich gibt, wird sie wohl von Microsoft betrieben. Aber macht ja nix, unsere Nummer steht ja auf der Rechnung.

[terroristische aktivitäten]
- Hoppla. Ich war’s nicht!

[erwartung an hotline]
- Zu hoch; Aber wir erfüllen Sie – wenn es auch der Kunde nicht sofort bemerkt.

[satz aus der nase ziehen]
- Mag ich nicht.

[saugeil]
- Yeah!

[mr steel blog polizei]
- Falsch verbunden, anderer Kollege.

[wo kann ich nachschauen wie lange ich im internet gesurft habe]
- OK, das ist eine typische Hotline-Anfrage.

[ende des internet nordpol]
- Dass es kommt, irgendwann, irgendwo ist klar. Aber der Nordpol…?

[hotline für mütter]
- Wir machen alles!

[landi probleme]
- Ach nein, Landi macht keinerlei Probleme.

[www.lustige anrufe callcenter.de]
- Das wird so nicht funktionieren. Bitte die Hotline anrufen.

Geschrieben von ratze in Extern | Kommentare (1) |

Zielgruppe

Dienstag, 17. Oktober 2006

Nicht nur an einer Providerhotline, sondern auch andere Leute haben das Problem mit der Zielgruppe, die ihre Rechte als Kunden wahrnehmen will, wie auch Herr Petermann in seinem Blog zu berichten weiss:

• Lösung jetzt & sofort!
  Das Zeitalter Internet hinterlässt Spuren in unserem Leben. Wenn wir eine Lösung fär ein Problem brauchen, dann schwindet die Geduld und Toleranz. Sofort, am besten gestern soll es sein. Wenn ich ein Produkt heute online bestellen und morgen in der Hand halten kann, dann muss das doch auch mit dem Support so sein, oder?

• Wahrnehmung auf dem Abstellgleis?
  Wir lesen oder besser schweifen scannend über die Internet-Seiten. Dieses Verhalten ist weitestgehend bekannt. Fokussiert auf ein Ergebnis verwechseln wir dabei offenbar rasch den Unterschied zwischen Produkt-Anbieter und berichtender Website. Hauptsache das Thema stimmt. Oberflächlichkeit lässt grüßen. Bedenkenlosigkeit auch. Die Anderen sind doch für mich da.

• Grenzenlose Erwartungshaltung?
  Und ich habe für ein Produkt bezahlt. Da muss es doch möglich sein, dass mir bei einem Problem jemand helfen kann. Dass ich die Bedienungsanleitung nicht gelesen habe, wen kümmert es. Auch das ich nicht recherchieren kann. Völlig egal, dass ich keinen Auto-Support für das Produkt erworben habe. Ich suche mir den ersten Besten. Der wird mir dann schon helfen können. Merkwürdige entwickeln sich untere Erwartungshaltungen.

• Kostenlos aber nicht umsonst – fragwürdige Mentalität?
  Natürlich schlägt auch immer wieder die Internet-Mentalität durch. Erst recht, wenn es um neue Trends und Angebote geht. So schwierig kann das doch gar nicht sein. Es ist ja eben mal nur eine Frage. Und der Befragte hat doch gewiss Zeit wie Heu.

Geschrieben von ratze in Extern | Kommentare (3) |