Hotline-Blog

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Call-In

Montag, 23. Oktober 2006

Als Inbound-Call-Agent hat man natürlich auch Vorbilder. Meine Vorbilder, ebenfalls Inbound-Telefonierer, sieht man zumeinst nachts im Fernsehn. Das sind die Moderatorinnen und Moderatoren der sog. Call-In-Shows, wo man anrufen und evtl. Geld gewinnen kann. Dort müssen diese Moderatoren immer auf verschiedene Dinge Hinweisen. Diese Dinge könnte und wollte ich auch Gerne bei Kunden benutzen.

Achten Sie auf Ihr Telefonieverhalten!
Sinn der Shows ist ja, dass die Chance zu Gewinnen steigt, je öfter man versucht dort anzurufen. Allerdings darf dabei nicht der Anschein einer Abzocke enstehen und die Moderatoren sind angehalten die Zuschauer aufzufordern es nicht zu übertreiben.
So auch meine Kunden: “Ich rufe jetzt schon zum 5. Mal an…”
“Oh, bitte achten Sie auf Ihr Telefonieverhalten!”
Teilnahme nur ab 18 Jahren!
Wie bei den Spielshows möchte ich diese Grenze auch bei mir. Auch wenn ich nicht glaube, dass viele Leute unter 18 bei mir durchkommen, würde ich dennoch gerne sagen: “Na, wer bist du denn? Bist du denn schon 18? Nein, das geht aber nicht”
Stille
Damit Fehlanrufe nicht die Sendezeit und die Chancen anderer potentieller Gewinner unnötig beschneiden, wird z.B. wenn der Anrufer nichts sagt, nach einem kurzen Hinweis das Gespräch wieder getrennt; Gerne auch mit Abzählen des Moderators. Würde bei mir so aussehen:
“Guten Tag, (Begrüßungsfloskel)”
-Stille-
“3, 2, 1, der Nächste!”
Hotbutton on Fire
Dies ist eine Spielvariante – Der sog. “Hotbutton” (eine imaginäre Maschinerie, die zufällig ankommende Anrufer ins Studio durchstellt) stellt Anrufer im Sekundentakt durch. Da bleibt keine Zeit für ausschweifende Begrüßungen und sonstiges Beiwerk.
“Ihre Lösung bitte?” würde ich den Anrufer direkt fragen.
“Was? Wie? Hallo? Mein Name ist…”
“3, 2, 1, der Nächste!”