Hotline-Blog

Hartnäckiger Spam

Freitag, 02. November 2007

“Sie können mir hoffentlich weiterhelfen. Ich habe ein großes Problem mit Spam: Ich bekomme immer wieder vom gleichen Absender Spammails. Ich habe auch schon den Spamschutz von Ihnen eingerichtet und installiert, aber es hat sich nichts geändert!”
“Was steht denn in den Spammails?”

Ich gehe mit dem Kunden die Mails durch.

“Da steht folgendes: ‘The following addresses had permanent fatal errors. reason: 550 user unkown.’ Was kann man da machen?”

“Das heisst einfach nur, dass eine Mail, die Sie schrieben, den Empfänger nicht erreichte, da dieser unbekannt ist. Quasi, als wenn Sie eine Telefonnummer wählen wo Sie ‘Kein Anschluss unter dieser Nummer’ hören würden.”

Na, da wäre ja niemand drauf gekommen, dass das einen Zusammenhang haben würde
“Ach und ich wunderte mich schon…”
“Worüber genau?”
“Na, dass das immer genau dann kam, wenn ich meinem Kollegen eine Mail geschickt habe.”

Geschrieben von ratze in Mysterium: Internet,Schnipsel | Kommentare (2) |

Außendienst mal anders

Freitag, 02. November 2007

Wiedermal in der Kategorie “Junk Call” eine sehr aufgeregte (Geschäfts-!!!)Kundin, die ihre Zugangsdaten nicht mehr wiederfand.
Es ist doch kein Problem, referiere ich Gebetsmühlenartig. Immer wieder. Die kommen nun mal per Post, es geht halt nicht sofort.

“Dann schicken Sie mir halt jemanden, der sie vorbei bringt!”

Nicht, dass das nicht schon lächerlich genug wäre. Immerhin unterhalten wir keinen Pony-Express oder sowas.

“Keine Sorge, der kommt ja. Die Deutsche Post arbeitet schnell.”
“Das ist nicht schnell genug. Gibt es keinen anderen Weg?”
“Nur, wenn Sie Ihre Zugangsdaten wiederfinden würden.”
“OK, dann schicken Sie jemanden, der Sie für mich sucht.”

Sehr selbstentschlossen.

“Bitte?”
“Ja. Ein Mitarbeiter von Ihnen weiß doch am besten wie sie aussehen.”

Ist natürlich richtig… wenn man genau weiß wie etwas aussieht, findet man es schneller. Außerdem hat (Provider) genug Leute, die eben mal in Deutschland herumfahren und den Kunden beim Ausmisten helfen. (Nein.)

Geschrieben von ratze in Wiedergekautes | Kommentare (1) |

Scheint die Sonne auch für Nazis?

Donnerstag, 01. November 2007

Auch bei einer kostenpflichtigen Hotline kommt manchmal viel Müll zu uns.

“Sagmal, wenn man Nazi is, is es denn noch sicher?”

OK, nicht schön, aber selten.

“Aber klar, dank unseres tollen Sicherheitspaketes, im (teuersten Tarif aus unserem Portfolio)! Interesse?”

Immer in Firmeninteresse handeln

Geschrieben von ratze in Gibt's nicht,Irrläufer | Kommentare (2) |

Räuberischer Techniker

Montag, 29. Oktober 2007

Natürlich ist so ein Techniker in seinem Element, wenn er über der stupiden Kerntätigkeit des Kabel-Stöpselns hinweg auch dem Kunden in Sachen Beratung einiges präsentieren darf.

Zum Beispiel wurde einer Kundin das Prinzip “never touch a running system” beigebracht:

“Also, seit ihr Techniker da war und alles angeschlossen hat, hat es kurz funktioniert, dann aber nicht mehr.”
“Lassen Sie mal sehen… Hier steht, Sie haben jetzt auf 16MBit hochschalten lassen und haben auch ein neues Gerät dafür bekommen.”
“Genau.”
“Gut, dann gehen Sie mal bitte zu dem Gerät und sagen mir, welche Lämpchen dort leuchten.”
“Geht leider nicht. Der Techniker meinte, dass mein Gerät OK sei und hat das neue wieder mitgenommen. Hat mich ja eh nichts gekostet.”

Geschrieben von ratze in Allgemein | Kommentare (1) |

Und ich dachte, das gibts nur im Märchen

Mittwoch, 24. Oktober 2007

Haha, das brachte mir wirklich ein Grinsen auf die Wangen.

Hier wird beschrieben wie Polizisten beherzt eingriffen und im Auftrag einer Kundin(!) telefonisch(!!) einen Vertrag stornieren(!!!) wollten. Und ich dachte so etwas gibt es nicht wirklich. Wie oft habe ich schon vermeintliche Polizisten, das BKA, die Bundeswehr (gut, die war es wirklich, mit ihrem eigenen Vertrag) und sonstige “ermittlungsbefugte” Personen am Ohr gehabt.

Vielleicht sollten sie hier die lieben Leute lieber aufklären, als ins blaue rein irgendwelche ungesetzmäßigen Dinge zu tun. Gut, in diesem Beispiel war die Kundin 84 Jahre und hatte wohl nichtmal einen PC, aber deswegen stempelt man sie nicht zum Idioten ab wie die Drückerkolonnen, sondern kann sie dennoch gerne darüber aufklären, wie sie den Vertrag selbstständig storniert. Aber das BGB und die AGB des Providers waren natürlich viel zu umständlich, denn es war sicher Gefahr im Verzug

Geschrieben von ratze in Extern,Wiedergekautes | Keine Kommentare |

WLAN-Inferno II

Mittwoch, 24. Oktober 2007

“Wie gut, dass ich Sie erreiche; Ich habe ein Problem mit meinem Router. Das ist plötzlich ein anderer.”

Naja… es ist morgens, kurz nach acht Uhr. Da sind die Dinge evtl. nicht immer, wie sie sonst zu sein scheinen. Das kenn’ ich auch.

“Wie meinen sie das, es ist ein anderer? Funktioniert irgendwas nicht?”
“Doch, alles funktioniert prima. Nur wollte ich mal fragen woran es liegen kann, warum ständig ein Router-Menü eines anderen Routers aufgerufen wird.”

Ich lasse den Kunden ins Routermenü gehen.

“‘Willkommen im Konfigurationsmenü von (Router A)’. Aber ich habe ja eigentlich (Router B). Genauso steht es ja auch auf dem Gerät.”

Oh. Oh.

“Sie benutzen W-LAN, richtig?”
“Ja, woher wissen Sie das? Naja, wie auch immer. Seit ich das letzte Mal bei Ihnen anrief und ein Kollege mit mir meine Zugangsdaten im Router eingetragen hat, geht ja alles wieder. Aber komisch ist es schon…”

Geschrieben von ratze in Mysterium: Internet | Kommentare (3) |

Outbound-Terror

Dienstag, 23. Oktober 2007

Zur Zeit haben wir die Möglichkeit den Kunden selbst anzurufen. Aber nur was Kundenservice, nicht jedoch was Technik betrifft, z.B. für Rückfrage bei Bestellungen.

Bestellung eines Kunden trifft ein, neuestes Produkt, der Berater der die Bestellung aufnahm hat gebeten den Kunden anzurufen, weil er gerne wissen möchte ob das alles klappt. Ja, tut es. Also Kunden angerufen:

“Gute Tag, mein Name ist (Name) von (Provider)-Kundenservice. Es geht um…”
“WISSEN SIE WIE OFT ICH DAS SCHON GESAGT HABE?”
“Äh… was bitte, wie?”
“Na, ich WILL nichts bestellen, ich HABE bereits bestellt! Hören Sie auf mich STÄNDIG hier zu belästigen, sonst mache ich ALLES wieder rückgängig!!”

Hui. Tinitus. Fiepen im Ohr. Da waren wohl wieder Provisionshascher unterwegs.

“Aber, Herr (Kundenname), die Bestellung ist doch hier, ich wollte ihnen nur mitteilen, dass alles soweit in Ordnung ist und ihre Bestellung wunsch- und fristgemäß ausgeführt wird.”
“Oh… Äh… Na dann, vielen Dank. Verzeihen Sie, aber hier rufen täglich 3-4 Leute an, die mir von verschiedenen Providern was andrehen wollen, weil ich in einem DSL-Neubaugebiet wohne.”
“Aber keine Ursache.”

Soweit sind wir schon. Und ich verstehe den Kunden total. Aber ich werde wohl lieber wieder Inbound telefonieren

Geschrieben von ratze in Ausraster | Keine Kommentare |

Wer?

Montag, 22. Oktober 2007

“Nennen Sie mir doch bitte Ihre Kundennummer.”

-Stille.-

“Hallo?”
“Ja?”
“Ihre Kundennummer bitte.”
“Ach, ich jetzt?”
“Ja, bitte…”

Geschrieben von ratze in Wiedergekautes,Zitate | Keine Kommentare |

Die Mauer muss weg

Montag, 22. Oktober 2007

Router stehen immer irgendwo. Und mit irgendwo meine ich einen ferne Orte, wo der Kunde nicht hin kommt, oder hin will. Im Idealfall steht das Gerät normalerweise direkt irgendwo in der Nähe des Telefonanschlusses; Dieser befindet sich jedoch gerne im Keller oder hinter der Couch.
Da war ich froh, dass der letzte Kunde von mir den Telefonanschluss frei zugänglich gemacht hat. Wir hatten freie Bahn. Dachte ich.

“So, wir sind da. Die Kabel wollten Sie wissen? Also hier kommt eine Strippe in die Telefondose. Die geht dann zum Splitter.”
“Vielen Dank, so muss das aussehen. Vom Splitter müssten jetzt noch 2 Kabel abgehen, richtig?”
“Richtig. Eins geht hier ins Telefon. Das andere… geht wieder in die Wand.”
“Wie, geht wieder in die Wand? Wo genau?”
“Ja. In die Wand. Also quasi zum Router.”

Kunden meinen komische Dinge, wenn sie etwas sagen. Vielleicht wollte er technisch korrekte Begriffe verwenden und er spielt auf eine Firewall an. Nach ein paar Frage-Antwort-Spielchen jedoch verhärtet sich der Verdacht:

“Wer hat denn die erste Installation vorgenommen?”
“Na Ich, deswegen rufe ich ja an. Hat alles geklappt. WLAN hat funktioniert die ganze Zeit. Und damit das Gerät nicht hier rumsteht habe ich es in die Wand eingelassen und drumrum geputzt.”

Der Nobelpreis war schon vergeben, ne? Schade, ich hätte jetzt noch heine Nominierung gehabt…

“Oh, das ist schade. Denn jetzt müssten wir an das Gerät heran. Melden Sie sich bitte wieder, sobald Sie das Gerät aus der Wand befreit haben.”

Geschrieben von ratze in Gibt's nicht,Schnipsel | Kommentare (4) |

Wieder da

Sonntag, 21. Oktober 2007

So, wir sind (mal wieder) da. Ein Gruß an alle, die uns noch dank ihres Newsreaders lesen können

Ein “Neuer” ist auch dabei: Exodus. Er wird uns tatkräftig unterstützen.

Geschrieben von ratze in Allgemein | Keine Kommentare |