Author Archives: ratze - Page 15

Der Name

Viele Kunden meinen, Sie könnten Tatsachen und Unmöglichkeiten ändern, indem Sie hochtrabend den Namen des Agenten verlangen. Oft bei mir passiert, wenn eine Rechnung nicht storniert, oder ein Fehler nicht…
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Call-In

Als Inbound-Call-Agent hat man natürlich auch Vorbilder. Meine Vorbilder, ebenfalls Inbound-Telefonierer, sieht man zumeinst nachts im Fernsehn. Das sind die Moderatorinnen und Moderatoren der sog. Call-In-Shows, wo man anrufen und…
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Zielgruppe

Nicht nur an einer Providerhotline, sondern auch andere Leute haben das Problem mit der Zielgruppe, die ihre Rechte als Kunden wahrnehmen will, wie auch Herr Petermann in seinem Blog zu…
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Studierte Informatik-Irgendwasse sind an der Hotline wirklich nervig. Problem: Zugangsdaten. Was macht man also? Die beste Methode ist natürlich den Zettel mit den Zugangsdaten zu holen und diese erneut einzutragen.…
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