Hotline-Blog

Lieblingslied

Donnerstag, 15. November 2007

Die Hausaufgabe für nächste Woche lautet: Unser Lieblingshotlinelied auswendig lernen.

Jeder kennt doch diesen Ton
Die Post schickt ihn durch’s Telefon
Dieses Zeichen nennt man frei
Und so fühl ich mich dabei

Warum in die Ferne schweifen
Ich muß nur zum Hörer greifen
Ich heb ab und frage wer
ist dieser nette junge Herr?

Refrain:
Und das Telefon sagt Du
Und ich hör ihm weiter zu
Und es sagt nur immer Du , Du

Ich denk nicht immer nur an mich
sondern gerne auch an Dich
Ich nehm den Hörer und frag schlau
Wer gefällt heut jeder Frau?

Dieses wunderschöne Uuuh
was für mich klingt wie nur Du
Ich heb ab und bin ganz still
weil ich’s nochmal hören will

Andreas Dorau – Das Telefon sagt Du

Geschrieben von Landi in Agent-Phantasien,Allgemein | Kommentare (2) |

Für Dich stehen die Bäume in der Mitte der Allee

Donnerstag, 15. November 2007

Dummheit tut halt weh! (danke Rantanplan)

Wenn man an der Hotline eine Morddrohung gegenüber einer Mitarbeiterin äussert, sollte man sich versichern das die Handynummer nicht mit übermittelt wird.

Geschrieben von Landi in Ausraster,Schnipsel | Kommentare (1) |

Leben im Call Center

Dienstag, 23. Oktober 2007

Geschrieben von Landi in Agent-Phantasien,Allgemein | Kommentare (2) |

Von Servicequalität, Geschäftsgebaren, und eigener Disqualifikation

Donnerstag, 08. Februar 2007

An dieser Stelle ist es nötig einige Sachverhalte meines Arbeitgebers offen zu legen.

1. Wenn ein Kunde bestellt, hat er bei uns eine automatisch zum Vertrag gehörende E-Mail-Adresse.
2. Diese E-Mail-Adresse wird daher auch automatisch in seinen Stammdaten als Kontaktadresse hinterlegt. Der Kunde kann diese jedoch ändern und ist laut AGB dazu verpflichtet diese Stammdaten jederzeit aktuell zu halten (wer könnte das auch sonst besser als der Kunde selbst).
3. Nachrichten zu entstandenen Rücklastschriften bei unzureichender Kontodeckung oder falschen Bankverbindungsdaten werden zwei Wochen bevor die Vertragssperre in Kraft tritt an diese Mailadresse verschickt.
4. Nach diesen zwei Wochen Zahlungsrückstand kommt dann also die Sperre und eine schriftliche Mahnung per Post. Nach weiteren zwei Wochen kommt die nächste Post direkt vom Inkassobüro.

Heisst also: Der Kunde kann beliebige E-Mail-Adressen in seinen Stammdaten hinterlegen. Er muss es nur tun und diese dann auch abrufen.
ß“eber all diese Vorgehensweisen und Regelungen wird der Kunde (nicht zuletzt durch die AGB) informiert.

Der folgende Brief stammt von einem Kunden, der leider keine Unterlage und kein Dokument von uns durchgelesen hat. Dass im Kleingedruckten nicht nur böse Sachen stehen, sondern auch hilfreiche Tipps für ihn selbst, hätte er besser vorher gewusst. Aber Achtung, der Brief ist stark gekürzt, er war einfach zu lang.

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Geschrieben von Landi in Rechnungsstelle | Kommentare (14) |

Rückrufaktion

Dienstag, 30. Januar 2007

“Ich habe eine Bitte: Könnten Sie mich zurückrufen? Mein Telefon ist nicht am Rechner, ich kann so nicht mit Ihnen die Sachen durchgehen.”
Verwirrt: “Wohin möchten Sie denn angerufen werden?”
“Na, auf mein Festnetztelefon.”
“Aber dann steht das Telefon doch trotzdem nicht beim Rechner?”

-Wahrnehmbare Denkgeräusche-

“Oh, da haben Sie recht.”

Geschrieben von Landi in Mysterium: Internet | Kommentare (2) |

Das Paradies

Montag, 15. Januar 2007

Ich weiß es: Irgendwo hinter dem Alltagsvorhang, der Tristheit, irgendwo im Meer des gesellschaftlichen Verfalls liegt es – Das Paradies. Denn von dort rief mich eine Kundin an. Jung, überaus freundlich, zuckersüß, glockenhelle Stimme.
“Hallo! Ich bin gerade bei ein paar Freundinnen von mir, wir versuchen gerade Internet einzurichten und kommen mit dem Gerät nicht klar. Aber wir möchten doch so gerne.”

Wir fassen zusammen:

• Eine Wohnung voller Frauen (den Hintergrundgeräuschen nach fette Party, keine männlichen Stimmen).
• Diese mögen Internet und verbringen ihre Freizeit freiwillig vor dem PC.
• Sie brauchen männliche Hilfe und ich bin der Auserwählte.

Ein paar Minuten Paradies

Geschrieben von Landi in Schnipsel | Kommentare (2) |

Lüsterklemme, 12-polig, 6,0mm2/10A, transparent

Montag, 15. Januar 2007

Mal sind es große Geräte die wir betreuen. Mal auch eine winzige Teile.

“Ich hab hier ein Ethernet-Kabel. Das habe ich nun durchgeschnitten um es in meine bestehende Hausverkabelung anzuschliessen. Verstehen Sie das?”
“Ehrlich gesagt nicht? Was meinen sie mit durchgeschnitten?”
“Na ich hab das Kabel vor dem Stecker mit der Schere durchgeschnitten.”
“Aha?! Und wie haben sie es nun in Ihre bestehende Verkabelung angeschlossen?”
“Mit einer Lüsterklemme!”, präsentierte er mir triumphierend seine Idee.

“Bitte? Sie haben also das Kabel durchgeschnitten und die einzelnen Adern an die Lüsterklemme angeschlossen?”
“Ja, sogar Farbe auf Farbe. Das funktioniert aber nicht! Meine LAN-Verbindung meldet nun ‘Eingeschränkte oder keine Konnektivität’. Warum?”
“Na sie können doch nicht einfach ein Kabel durchschneiden und die vorhandene Ummantelung damit zerstören und dann es per Lüsterklemme an ein anderes Kabel anschliessen. Das funktioniert nicht.”
“Und was mach ich nun?”
“Ein nicht zerstörstes Kabel anschliessen?”
“Und wo bekomm ich sowas her?”
“Im normalen Elektronikmarkt. Fragen Sie nach einem Netzwerkkabel in Ihrer gewünschten Länge.”

Geschrieben von Landi in Mysterium: Internet | Kommentare (5) |

Ohne Moos nix los

Sonntag, 07. Januar 2007

Auch in der Technik sieht man sich immer wieder mit Rechnungsfragen konfrontiert. In der Regel lassen sich Kunde mit diesem “Problem” aber auch schnell helfen, indem man Ihnen erklärt das bei dieser Art der Anfrage die Rechnungstelle helfen kann. Man sieht zwar das eine Sperre hinterlegt ist mehr aber auch nicht. Dennoch sind manche Kunden sagen wir ein wenig Naiv bei diesem Thema.

- Begrü?”Yungsfloskel -
“Ich hab die letzte Rechnung nicht bezahlt. Komm ich deswegen nicht online?”
- Agent überprüft die Vertragsdaten -
“Mhhh, ja hier ist eine Sperre hinterlegt. Das ist der Grund.”
“Aber ich will sie doch bezahlen!”
“Ok.”
- kurze pause -
“Komm ich dann wieder online?”
“Ja, wenn diese Sperre hier rausgenommen wird.”
“Gut, auf wiederhören”

Geschrieben von Landi in Rechnungsstelle | Kommentare (3) |

DSL-Verkehrsnachrichten

Samstag, 06. Januar 2007

Verzweifelter Anruf des Kunden:

“Gibt es auf der DSL-Leitung Gegenverkehr?!”
- Agent verdutzt -
“Nein, dennoch gilt Rechtsfahrgebot!”

Geschrieben von Landi in Mysterium: Internet,Schnipsel | Keine Kommentare |

Den Bock zum Gärtner machen

Montag, 25. Dezember 2006

“Starten Sie bitte mal den Internet Explorer”
“Wo find ich den?”
“Da ist ein Icon auf dem Desktop.”
“Das blaue W oder?”
“Nein, das ist Microsoft Word”

Geschrieben von Landi in Schnipsel | Kommentare (5) |