Hotline-Blog

Was der Kunde im Blick hat

Montag, 29. September 2008

Eigentlich will ich ja auch nicht immer auf den armen Kunden herumklopfen. Irgendwo kenn ich es ja selber, dass man schusselig ist, Fristen verstreichen lässt, wichtige Daten verschlampt, Zettelwirtschaft mehr schlecht als recht…

Aber was ich dann doch wissen will: Wie schaffen es solche Leute permanent spitz zu kriegen, dass ein Vertrag plötzlich nichtig wird, nur weil die erste Bezahlung fällig wird? Sieht man ganz toll an ein paar Tarifen von uns, die es aktuell als dreimonatige Testlaufzeit gibt. D.h. Kunden zahlen diese Zeit nichts und erst dann folgt die Berechnung. Besser noch: Man kann den Tarif innerhalb der Zeit jeden Tag sofort(!) und fristlos(!!) online(!!!) stornieren.

Trotzdem (oder gerade deshalb?) kommen, meist so zwei bis drei Tage nach dem Termin, solche Mails wie diese:

“Sehr geehrte Damen und Herren, ich storniere hiermit fristgerecht in meiner Testphase meinen Vertrag mit der (Vertragsnummer).”
(Der Selbstbewusste – Eine Woche nach Ende der Testphase)

“hallo, (Tarif mit Vertragsnummer) wollte ich gar nicht haben. ich nutze und brauche ihn gar nicht. ich wusste auch nicht, dass er was kosten sollte. also bitte wieder löschen, danke”
(Die Treudoofe – Drei Tage nach Ende der Testphase)

Geschrieben von ratze in Rechnungsstelle,Wiedergekautes | Kommentare (3) |

In eigener Sache III

Montag, 29. September 2008

Tja, die Zeiten ändern sich. Landi und ich arbeiten nun nicht mehr zusammen, aber jeweils weiterhin bei großen Providern. Ich bin nun für telefonischen und schriftlichen Support für Webhosting-Angebote zuständig. Das wird glaube ich zwar nicht ganz so stressig wie beim DSL-Support ablaufen, aber ich denke nach den ersten zwei Monaten, dass es auch dort genug Potential gibt.
Weiterhin zuständig bin ich auch für Vertrags- und Rechnungsfragen. Allein das spricht schon positives

Geschrieben von ratze in Allgemein | Kommentare (1) |

Doppppelt gemoppppelt

Montag, 29. September 2008

Schon stressig, immer schwer beschäftigt zu sein. Allerdings kann der Versuch jeden Vorgang zu verkürzen schnell mal ins Gegenteil umschlagen.

Was unser Kunde eigentlich schon sehr schnell kann, dauert ihm zu lange. Er ist wohl ein Leiter eines Teams von 30 Leuten und möchte über eine Groupware schnell Informationen per PC und Handy austauschen und synchronisieren. So weit so gut.

“Es kommt allerdings nie ein Termin an”.
“Wie meinen Sie das?”
“Ja, ich mache bei mir im Kalender aber meine Kollegen haben diesen Termin nicht auf ihren Handys.”.
“Komisch. Bekommen die anderen keine Einladungsbestätigung?”
“Wieso Einladungsbestätigung? Ich will sie ja nicht einladen. Die sollen gleich den Termin sehen, den ich da gemacht habe.
Achso. Also, das läuft so: Sie erstellen einen Termin und laden die Leute, die Sie dafür brauchen, ein. Beispiel: ‘Meeting heute 13 Uhr’ und Laden die Teilnehmer ein.
“Bitte? Guter Mann, wie stellen Sie sich das vor? Ich bin ständig unterwegs und habe nur mal auf der Autobahn ein bischen Zeit dafür. Da habe ich keine Zeit alle noch einzuladen oder sowas. Zack, muss der Termin überall sichtbar sein.”
“Ich fürchte das ist leider nicht möglich. In so ziemlich jedem System ist es notwendig, dass für gemeinsame Termine eingeladen werden muss.

Bis hierhin sollte es erstmal gut sein. Es dauerte ungefähr eine Woche und der Kunde hat sich selbst geholfen:

“Hallo, ich habe große Probleme hier.”
“Um was gehts denn?”
“Meine Termine und Aufgaben potenzieren sich unaufhörlich. Ich habe hier 600 Mal den selben Termin.”

Nach Recherchen kommt raus: Der Kunde benutzt für seine 30 Kollegen nur noch einen einizigen(!) Account. Damit ein Termin, den er anlegt, sofort im Kalender sichtbar ist. Doof: Wenn jetzt einer von den 31 Mann sein Handy synchronisiert, potenzieren sich jeweils alle Termine, da das System schlicht nicht mehr unterscheiden kann, was neu ist, oder nicht. Er ist wieder auf 30 Accounts umgestiegen und lädt nach eindringlicher Bitte seine Leute nun ein

Geschrieben von ratze in Allgemein | Kommentare (1) |

Ich würde ja, wenn ich könnte

Montag, 29. September 2008

Aber solange der Kunde leider nichts (inhaltliches) sagt…

“Ich habe eine Anwendung installiert die leider nicht richtig funktioniert. Das Problem ist, das ich mich mit dem Programm nicht einloggen kann. Dadurch sollte es eine Verbindung zu einen andern Server aufbauen. Ich habe angnommen das es wegen der Firewall sein könnte, aber das war es auch anscheinend nicht. Es handelt sich um eine Java Anwendung und ich nehme an das es sich um ein Einstellungsproblem dirket in Windows handeln müsste. Können Sie mir da eventuell weiterhelfen?”

Geschrieben von ratze in Schnipsel,Zitate | Keine Kommentare |

Aus kaufmännischer Sicht…

Montag, 29. September 2008

…ist die Mail bestimmt besonders wertvoll:

“können sie uns schriftlich eine bestätigung zusenden dass sie uns monatlich einen bestimmten betrag abbuchen, wegen der steuer?”

Geschrieben von ratze in Gibt's nicht,Schnipsel,Zitate | Keine Kommentare |

Re-Opening

Samstag, 27. September 2008

Nach langer Zeit des dahinvegitierens habe ich mich endlich dazu aufraffen können mal WordPress zu updaten und die Arbeiten am Blog wieder aufzunehmen.

Ich bitte allerdings die kaputten Umlaute zu entschuldigen. Mal schauen ob ich sie zeitnah wieder repariert bekomme.

Und ich habe auch eine volle “Warteschlange” mitgebracht, mit der ich euch nun nach und nach wieder füttern möchte.

PS: Ob meine Mitblogger Exodus und Landi sich hier weiter beteiligen möchten, weiß ich nicht, ich werde sie mal fragen.

Geschrieben von ratze in Allgemein | Kommentare (3) |