Hotline-Blog

Virenscanner-Gefahr

Mittwoch, 07. Februar 2007

Der Virenscanner ist im Idealfall einfach nur da. Er sitzt während der Sitzung einfach nur im Speicher, bremst sporadisch das System, aber macht außerdem sonst gar nix. Wenn er sich meldet, kann ja was nicht stimmen.

“Hallo, ich habe ein Problem mit dem Virenscanner.”
“Was denn für eines?”
“Ja, hier steht immer eine Nachricht. Moment: ‘Vorgang: 1 Element – Niedriges Risiko. Das Element wurde geprüft und bereinigt’. Das steht immer da.”
“Das ist kein Problem. Der Virenscanner hat einen Virus gefunden und entfernt. Dies ist nur der Hinweis darauf, also ist momentan alles in Ordnung.”
“Aber das mit dem Virus steht immer noch da, wenn ich den Virenscanner öffne. Bekommt man das nicht weg?”
Seufz. “Klicken Sie bitte mit der rechten Maustaste auf diese Meldung und wählen Sie ‘Verlaufsdaten ausblenden’.”
“Aaaah, es ist weg. Danke, nun habe ich wieder ein sicheres System.”

Geschrieben von ratze in Paranoia | Kommentare (1) |

Bestellung

Mittwoch, 07. Februar 2007

“Ich habe mir kürzlich einen Internetanschluss auf Ihrer Webseite bestellt. Bekomme ich auch ein Gerät dazu?”
“Äh… das kommt darauf an. Wir bieten ja Geräte bei Bestellung. Haben Sie denn eines mitbestellt?”
“Hm, nein.”
“Dann bekommen Sie auch keines.”
“OK, Danke schön.”

Geschrieben von ratze in Schnipsel | Kommentare (1) |

Falsch verbunden II

Mittwoch, 07. Februar 2007

Irgendwann kommt der Zeitpunkt, bei dem man auf dummes Geschwätz von Kunden nichts mehr gibt, nicht darauf eingeht und absolut keine emotionalen Reaktionen mehr auf derartiges Geblubber entwickelt.

“Ich warte jetzt schon soooo unglaublich lange auf meinen DSL-Anschluss und Ihr Scheissvereien bekommt es nicht auf die Reihe. Wissen Sie, dass das ein Armutszeugnis für Ihre traurige Truppe ist?”
“Es ist jetzt in diesem Augenblick nicht möglich den gesamten Werdegang zu rekapitulieren, daher bitte ich Sie von derartigen Äußerungen abzusehen solange Sie mit mir sprechen.”
“Nein, ich hab auch keine Lust das nochmal mit Ihnen durchzukauen. Sorgen Sie einfach dafür, dass der scheiss DSL-Anschluss funktioniert.”
“Ich bitte Sie nochmals inständig im Gespräch mit mir auf Fäkalsprache zu verzichten, da…”
“Wissen Sie, ich entwickle langsam Mordgedanken gegen Ihre Mitarbeiter.”

Gähn. Alles klar. Los, troll dich zu den andern Mördern, Attentötern, Beleidigern und den anderen Unruhestiftern, die es wohl nicht schnallen, dass diese Destruktivität nicht hilft, wenn man etwas von jemanden will. Bei mir ist auf jeden Fall jeder falsch verbunden.

“Da gebe ich Ihnen am besten mal die Rufnummer der Zentrale: (Rufnummer). Denen sagen Sie das mal selbst, ich denke nicht, dass ich Ihr Ansinnen korrekt rüberbringe. Auf Wiederhören.”

Geschrieben von ratze in Ausraster | Kommentare (2) |

Kabelgewirr

Mittwoch, 07. Februar 2007

Um sicherzugehen ob das Netzwerkkabel richtig sitzt bat ich eine Kundin dieses einmal zu überprüfen. Sie murrte, da sie dafür unter den Schreibtisch kriechen musste.

-Geräuschkulisse-

“Wo ist denn dieses verdammte Sch… ah, hier. Oder? Ne, das ist ganz was anderes. Oah, ist das dunkel hier.”

-Weiteres Kramen, Fluchen und Klappern-

“So, ich habs.”
“Fein. Dann klicken Sie jetzt bitte auf…”
“OH NEIN! Jetzt ist der Monitor dunkel und die Maus leuchtet nicht mehr. Ich blick’ hier echt nicht mehr durch bei den vielen Kabeln.”

Geschrieben von ratze in Schnipsel | Kommentare (1) |

Entfernungen

Mittwoch, 07. Februar 2007

“Schauen Sie doch bitte mal, ob die ‘Online’-LED an Ihrem Router leuchtet.”
“OK, da muss ich allerdings vom Platz, das Gerät steht in der Nachbarwohnung, einen kleinen Moment bitte…”

Geschrieben von ratze in Zitate | Kommentare (1) |

Weglegen

Mittwoch, 07. Februar 2007

Älterer Herr hat Frage zu seiner DSL-Hardware.

“Wenn ich jetzt meine Bandbreite erhähen lasse, schafft das auch mein Gerät?”
“Da müsste ich kurz wissen welches Gerät Sie gerade im Einsatz haben.”
“Wo erfahre ich das?”
“Im Zweifel steht es einfach drauf. Schauen Sie doch mal, was direkt auf dem Gerät steht.”
“Oh, da komme ich jetzt nicht hin, das Telefon ist zu weit weg.”
“Sie können mich ruhig zur Seite legen und zum Gerät hingehen.”
“Alles klar, kleinen Moment bitte.”

-Tüt tüt tüt-

Geschrieben von ratze in Schnipsel | Keine Kommentare |

Der Mauszeiger

Dienstag, 06. Februar 2007

Viele schöne Umschreibungen für den Standard-Windows-Mauszeiger bei Auslastung (Sanduhr):

• Waschuhr
• Eieruhr
• Zeituhr
• Wasseruhr
• Kelch
• Atomuhr
• Klotz

Geschrieben von ratze in Zitate | Kommentare (2) |

Lautschrift

Dienstag, 06. Februar 2007

Um Befehle besser buchstabieren zu können, verwende ich die im allgemeinen Bekannten Namenwörter, wie z.b. das “A” wie “Anton”, bis “Z” wie “Zeppelin”. Ich muss mir aber angewöhnen das vorher genau zu beschreiben, was ich da mache und sage.

Ein bloßes “Tippen Sie bitte das ‘G’ wie ‘Gustav’” bringt mir meist nur sowas wie “Gustav mit ‘V’?”.
Auch der Windows-Befehl “ipconfig” hat es in sich: “hinten mit ‘k’?” Und da denk ich mir meistens: “Nein, natürlich mit ‘ck’.”

Geschrieben von ratze in Wiedergekautes | Kommentare (2) |

In eigener Sache II

Montag, 05. Februar 2007

Kommentare schreiben ist jetzt wieder möglich. Nachdem Spam-Kommentare sich von dem Mathematik-Spamschutz unbeeindruckt zeigten (gehen wohl direkt über einen URL anstatt über das Formular) und es somit für mich nutzlos ist, wurde es wieder deaktiviert. Die bekannten Alternativen wie Akismet sind doch einiges effektiver.

Geschrieben von ratze in Allgemein | Keine Kommentare |

Supportrahmen

Montag, 05. Februar 2007

Wie schon öfters an dieser Stelle mitgeteilt achtet mein Arbeitgeber darauf, dass ein gewisser Supportrahmen eingehalten wird. D.h. nicht von uns selbst vertriebene Produkte werden auch konsequent nicht beraten – z.B. Betriebssysteme, sofern es die Einrichtung des Internetzugangs übersteigt.

“Hallo. Seit der Techniker in Ihrem Namen dort war und meinen Internetzugang eingerichtet hat, kommt jedes Mal wenn ich den Computer ausschalten will eine Meldung: ‘Schalten Sie den Computer noch nicht aus, Updates werden installiert’. Das möchte ich aber nicht, da ich ja nur einen Volumentarif habe.”
“Hm… OK. Das sind die automatischen Updates von Ihrem Windows Betriebssystem. Die müssten Sie abstellen, damit das nicht mehr passiert.”
“Wie mache ich das?”
“Oh, das kann ich Ihnen nicht sagen, wir beraten Windows Betriebssysteme nicht im Detail. Schauen Sie dazu bitte mal in Ihrer Dokumentation nach, da ist es sicherlich beschrieben. Ansonsten kann ich Ihnen die Rufnummer zur Hotline von…”
“Entschuldigen Sie, das ist doch aber quatsch. Das kommt doch erst, seitdem Ihr Techniker hier war.”
“Naja, das kommt seitdem Sie Internet haben, vorher hat sich das nicht gemeldet, weil es ja keine Updates laden konnte.”
“Also sind SIE schuld!”
“Nein, von Schuld kann erstmal keine Rede sein. Das ist eine Einstellung in Ihrem Betriebssystem, auf die wir keine Einfluss haben.”
“Wollen Sie mich absichtlich nicht verstehen? Ihr Techniker hat hier rumgefummelt, seitdem ist das so. Also bitte, bestellen Sie den Techniker wieder her, kostenfrei natürlich, er soll es wieder abstellen.”
“Das geht aber nicht, da wir nur unsere eigenen Produkte beraten können. Selbst für Geld würden wir dafür keinen Techniker schicken können, da es mit uns einfach nichts zu tun hat.”
“Typisch (Providername), kein Wunder, dass euch alle davonlaufen und auf die Servicewüste Deutschland schimpfen!”

Geschrieben von ratze in Schnipsel | Kommentare (9) |