Auch bei Eskalationen versuchen wir natürlich immer die Kundenwünsche zu berücksichtigen.
Selbst dann, wenn der Kunde schreit wie am Spieß, mit Fäkalien in sprachlicher Form um sich wirft und mir schillerndste Krankheiten an den Hals wünscht.

„Sooo… und jetzt geben Sie mir mal ganz schnell Ihren Namen!“
„Aber gerne. Achtung: (Name, schnell buchstabiert).“
-Kurze Stille-
„Äh.. nein. Moment. Doch bitte etwas langsamer.“