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Agents Deadlist I
Samstag, 13. Januar 2007
Vielleicht fällt das einigen Leuten nicht auf. Aber wir, Agents die jeden Tag viele Stunden telefonieren, haben eine Deadlist ausgearbeitet die Dinge aufzeigen, die wirklich richtig störend sind.
- Telefonieren über Freisprecheinrichtung
OK, das alleine ist vielleicht nicht schlimm. Davon abgesehen, dass es hallt wie Sau, man seine eigene Stimme lauter hört als den Kunden, die Hintergrundgeräusche verzehntausendfacht werden hat diese Art der Kommunikation aber noch einen entscheidenen Nachteil: Die meisten Kunden haben die Warteschleife auf der Freisprecheinrichtung und nehmen den Hörer erst ab, wenn sich ein Agent meldet. Dieser Zeitpunkt ist immer mit unnötigem und vermeidbarem Krach verbunden, wenn der Kunde nicht einfach ganz normal abnehmen würde. - Analog dazu: Während der Autofahrt
Ganz schlimm wenn der Kunde dabei Auto fährt. Er hat niemals Dokumente mit denen er sich identi- oder gar authentifizieren kann bei sich, noch ist er bei der Fehlerbehebung vor Ort. - Sachen mit dem Körper
Igitititititi-Sachen gibt es auch. Zum Glück überträgt Telefon nur Sprache und keine Bakterien oder Gerüche. Schlimm besonders bei Wartezeiten während eines Gespräches (Kundendatenbank lädt, Kunden-PC fährt hoch/runter, etc.): Es wird gerülpst, gerotzt, gefurzt, genießt und geschnäuzt was das Zeug hält. Gerne auch direkt zu Anfang, noch bevor ein Wort gewechselt wurde.
Weiter gab es schon: Zähne putzen, Nägel schneiden (bekanntes “Knips-Geräusch”).
Was mit in diese Kategorie gehört ist: Essen, Trinken, Kauen, Schmatzen, Schlucken und alles was oral erzeugt wird.
Sonstiges: Mit den Bartstoppeln am Telefonhörer schubbern ist auch vielfach verhasst. – vor allem wenn man gerade mit einer Frau telefoniert.
Diese Liste wird stetig erweitert werden 
Geschrieben von ratze in Agent-Phantasien | Kommentare (10) |
10 Kommentar »
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Ich kann verstehen, wenn Euch Agents viele der Sachen stoeren, aber einen Punkt muss ich doch verteidigen: “Freisprecheinrichtung mit Abheben sobald der Agent dran geht”.
Es ist einfach laestig, 20 Minuten in einer Warteschleife zu sitzen und die ganze Zeit den Hoerer am Ohr haben zu muessen. Aus diesem Grunde mache ich das auch oft so.
Ein gutes Callcenter gibt dem Kunden noch durch ein normales “Freizeichen-Tuuut” den Hinweis, dass jetzt der Agent dran geht – dann schaffe ich es meistens kurz vorher abzuheben
.
Balu
Kommentar von Balu — 13. Januar 2007 @ 02:10
Ich wollte genau das gleiche schreiben, wie Balu:
Selbsts wenn man nur 2 Minuten in der Warteschleife hängt und sich Musik anhört, die Ständig durch eine Ansage, dass bestimmt bald jemand verfügbar sei, unterbrochen wird, dann hänge ich nicht am Hörer.
Aber zum Rest kann man wirklich nur den Kopfschütteln…
Kommentar von Daniel — 13. Januar 2007 @ 09:02
Ich unterschreib’ einfach nur noch die vorhergehenden Kommentare…
Kommentar von thomas — 13. Januar 2007 @ 10:34
Du hast die schreienden Kinder vergessen die den Eltern auf den Schulter sitzen während des Anrufs..das ist mein Favorite! Gefolgt von Essen und Trinken.
Auch ein Klassiker..Kunde ist selbst nicht direkt am PC, Schnurtelefon, und schreit seine Anweisungen der Frau rüber..
Kommentar von Call Center Junkie — 13. Januar 2007 @ 10:36
Was auch noch schön ist:
Der Anrufer steht hinter dem, der den Pc bedient und gibt alles wie eine Relaisstation durch.
Aber mir hat letztens auch einer ins Ohr geschmatzt. Hätte am liebsten aufgelegt.
Kommentar von ixy — 15. Januar 2007 @ 12:47
Da geb ich dir voll und ganz recht…. so was nervt an der hotline…. vorallem wenn die einem ins ohr schmatzen…. aber wehe du bittest den kunden er soll doch bitte nicht mit vollem mund reden weil du leider kaum was verstehst…..
auch schön:
Mama/papa telefoniert mit Hotline und nimmt kleines hysterisch schreiendes Kind auf den Arm. NAT?oeRLICH die schulter wo der hörer klemmt.
Meine Favoriten kürzlich:
Während gespräch mit MANN fängt FRAU an zu saugen…. er nur ” boah mu?”Y die alte jetzt grade saugen? macht ja sonst nichts im haushalt” da hatte ich ein grinsen im gesicht.
Playstation spielende Kinder im Hintergrund. Ton des Spiels natürlich auf “angemessener” Lautstärke, also extrem laut UND telefonierer steht fast neben dem TV. AUA
Kommentar von Klein-und-gemein — 16. Januar 2007 @ 07:13
Das mit der Freisprecheinrichtung hasse ich auch wie die Pest.
Auch nicht so gut: Treppensteigen, Rauchen oder durch das Haus rennen und dabei telefonieren…manche Kunden kommen dabei so ins schnaufen…das klingt am Telefon echt wie Porno.
Kommentar von Telefonseelsorger — 17. Januar 2007 @ 11:45
freisprecheinrichtung ob auto(wo es einem sowieso nichts bringt wenn man bei einer hotline anruft für probleme mit dem Internet)oder zuhause sind ein absoluter graus.
direkt danach kommen die kinder gefolgt von schmatzen/rülpsen und den “relaisstationen”.
bei einem kollegen ging das mal über 4 stationen und 2 stockwerke. weia
Kommentar von gemmeo — 17. Januar 2007 @ 16:49
Telefon auf glastisch werfen um unterm tisch was zu kontrollieren ist aber auch nicht schlecht.
Kommentar von gemmeo — 17. Januar 2007 @ 16:50
Ich komm trotzdem nicht über das Bild der Frau mit Bartstoppeln weg …
Kommentar von Ronny — 19. Februar 2009 @ 10:33