Hotline-Blog

Das Provider-Lego-Set

Mittwoch, 31. Januar 2007

Während einer Problemlösung mit einer Kundin spielte ihr Sohn neben ihr.
Irgendwann fragte er sie: “Mami, darf ich auch mal mit dem Onkel sprechen?”
Muttis sind ja lieb und nett: “Aber klar.”
Und der Junge erzählt mir davon, dass er ein (Providername)-Haus aus Lego gebaut hat. War ja sehr drollig.
Erklärungsversuche der Mutter: “Naja, er bekommt ja mit, dass wir hier täglich über (Providername) sprechen, wir haben ja so viele Probleme mit Ihnen.”

Geschrieben von ratze in Schnipsel | Kommentare (4) |

Nervende Statuslampen

Dienstag, 30. Januar 2007

“Hallo. Internet funktioniert, ich kann auch E-Mails senden und empfangen.”
“Das ist doch schön. Wie kann ich Ihnen dann weiterhelfen?”
“Auf dem Router blinkt das Statuslicht immer so schnell. Das ist sehr nervig.”
“Da brauchen Sie sich keine Gedanken darüber zu machen, das hat nichts zu sagen wenn alles funktioniert.”
“Aber ich möchte nicht, dass es blinkt. Es soll aufhören, weil es nervt.”
“Können Sie die Vorderseite nicht einfach zur Wand drehen?”
“Nein, gerade nicht, das Gerät steht im Keller.”

…

Geschrieben von ratze in Schnipsel | Kommentare (6) |

Tücken des @

Dienstag, 30. Januar 2007

Bin ich ein Freak, wenn ich behaupte das @-Zeichen mit nur einer Hand auf der Tastatur schreiben zu können? Ich könnte mir es vorstellen, denn Kunden brauchen zuweilen einen Helfer dafür. Krass finde ich folgende Begebenheit:

“So, Sie tragen in das Feld nun bitte Ihre E-Mail-Adresse ein. Vollständig mit ‘@(Providername)’ am Schluss.”
“Ja, einen kleinen Augenblick bitte, da brauche ich beide Hände für. Ich lege Sie gerade mal weg.”

-Klirren, Scheppern und Krachen zu hören-

“Ist was passiert?”
“Äh ja, ich habe eine Vase vom Tisch geschmissen.”

Geschrieben von ratze in Gibt's nicht,Schnipsel | Kommentare (15) |

Rückrufaktion

Dienstag, 30. Januar 2007

“Ich habe eine Bitte: Könnten Sie mich zurückrufen? Mein Telefon ist nicht am Rechner, ich kann so nicht mit Ihnen die Sachen durchgehen.”
Verwirrt: “Wohin möchten Sie denn angerufen werden?”
“Na, auf mein Festnetztelefon.”
“Aber dann steht das Telefon doch trotzdem nicht beim Rechner?”

-Wahrnehmbare Denkgeräusche-

“Oh, da haben Sie recht.”

Geschrieben von Landi in Mysterium: Internet | Kommentare (2) |

Ich habe gedeutscht!

Montag, 29. Januar 2007

Hinweis: Folgender Brief erreichte unsere Rechnungsstelle. Es sei dazu gesagt, dass lt. Kundendaten dieser Kunde ein Deutscher ist.

HALLO IST DEN KEINER IN DER LAGE EINE RICHTIGE RECHNUNG ZU MACHEN.ICH HABE KEIN (Schmalband-Tarif) SONDERN EINE (Breitbandflatrate) ,DIESER (Schmalband-Tarif) IST JETZT SCHON ß“BER EIN JAHR MIT ABGERECHNET WORDEN.ICH MÖCHTE DAS GELD JETZT WIDER HABEN.ICH HABE JETZT DIE SCHNAUTZE VOLL MIT EUREN BETRß“GERISCHEN ABSICHTEN.ICH NEHME MIR MONTAG EIN ANWALT.ICH MÖCHTE JETZT DEN NAHMEN WIESSEN DER DIESE ABRECHNUNGEN GEMACHT HAT ,ZWEKS STRAFANZEIGE WEGEN BETRUG.ICH WERDE EUCH AUCH HELFEN DIE 1800EUR VON MEIN KONTO ABZUBUCHEN.DA RAN SIEHT MANN DOCH SCHON ALEINE DRAN WAS IHR MIT EUREN KUNDEN MACHT.DAS GELD SOLLTE GUT GESCHRIBEN WERDEN,WEIL DAS AUCH EINE FALSCHE RECHNUNG VON EUCH IST.DA RANN SIEHT MANN ES DOCH SCHON GANZ ALEINE WAS IHR Fß“R WELCHE SEIT.UND DAS IST JETZT KEINE DROHUNG MEHR.ICH MÖCHTE ABSOFORT NUR NOCH ß“BER DEN POST WEG MIT EUCH KOMONIZIEREN.
PS DENKEN SIE AN DEN NAHMEN ,VON DEN JENIGEN DER DIESES ALLES GERECHNET HAT.KEINE GRß“SSE

Geschrieben von ratze in Rechnungsstelle | Kommentare (11) |

Finde die 3 Fehler

Freitag, 26. Januar 2007

Bei Problemen die ich selber nicht abschließend bearbeiten kann und dementsprechend an andere Abteilungen weiterleiten muss, ist natürlich meistens kein Zeitrahmen ersichtlich. Die Kunden fragen mich aber -zurecht- wie lange das wohl dauert und sie NIEMALS mit meiner Antwort zufrieden.

“Und wie lange meinen Sie brauchen die Kollegen?”
“Oh, da kann ich Ihnen leider kein Zeitfenster nennen. Seien Sie aber versichert, dass die Kollegen sich schnell und zeitnah [Fehler 1!] Ihres Problems annehmen werden.”
“Soso… Was ist zeitnah? Wie lange werden die brauchen? Das können Sie mir doch sagen. Morgen? ß“bermorgen? Nächste Woche?”
Gedacht: Oder eben in 100 Jahren, verdammt. “Tut mir leid, stand der Bearbeitung jetzt ist keine verbindliche Zeitangabe möglich.”
“Ach, das kann doch nicht wahr sein. Sie kennen das Problem doch sicher schon, wie lang kann sowas denn dauern?”

Seufz. Ich werde ihn ja eh nie los, also “kann ich es ihm ja sagen”…. [Fehler 2].

“Eventuell ist das Problem ende dieser Woche behoben.”
“Waas? Wir haben Dienstag? Was soll ich denn die ganze Zeit machen bitte? Ich habe [eine Firma/eine Familie/nichts zu Essen/Urlaub gebucht].”
“Das war eine Maximalangabe, rechnen wir einfach mal mit dem Schlimmsten. Ich denke aber, dass es früher schon erledigt sein wird.” [Fehler 3]
“Na bestens. Und wann denken Sie wird das sein?”

Uff…

Geschrieben von ratze in Wiedergekautes | Kommentare (6) |

Falsch adressiert

Freitag, 26. Januar 2007

“Ich habe alles eingegeben wie von den Feldern verlangt, jedoch kann ich keine Seiten anzeigen.”
“Gut, dann schauen wir uns mal Ihre Einstellungen an.”

-Problemlösungsprozedur-

“Steht bei Ihnen etwas in dem Feld ‘Adresse’ unter ‘Proxyserver’?”
“Ja, das habe ich auch eingetragen.”
“Aha? Was genau haben Sie dort eingetragen?”
“Na, meine Adresse. (Straße, Hausnummer, PLZ, Ort).”
Au. “Oh, das Feld muss leer sein. Bitte löschen Sie alles dort und bestätigen das Fenster mit ‘OK’.”

Dann gings auch

Geschrieben von ratze in Mysterium: Internet | Kommentare (3) |

Lustige LEDs

Freitag, 26. Januar 2007

Was LEDs (Leuchtdioden) so können:

• Wackeln.
• Fast an sein.
• Zischen.
• Durchbrennen.
• Erstummen.
• Durchlaufend leuchten.
• Hektisch reagieren.
• Trommeln.
• Flackern.
• Stetig durchlaufen.
• Stetig blinken.
• Konstant mit Abstand leuchten.

Geschrieben von ratze in Mysterium: Internet | Kommentare (1) |

Oralvisuell

Freitag, 26. Januar 2007

“Erklären Sie mir doch bitte einmal genau, was Sie machen, wenn Sie online gehen möchten.”
“Ja ich klicke an, aber passiert nichts.”
“Was genau klicken Sie an? Beschreiben Sie mir es bitte konkret.”
“Na, ganz normal. Ich klicke an, aber nichts.”
“Ich bin hier am Telefon und sehe nicht was Sie dort tun. Sie müssen mir alles genau beschreiben.”
“OK, ich mach es nochmal.”

-Klickgeräusche im Hintergrund-

“Nichts passiert.”

Geschrieben von ratze in Schnipsel | Kommentare (3) |

“Mac”-Filter

Freitag, 26. Januar 2007

“Ich glaube Ihr Gerät ist kaputt.”
“Das ist aber nicht gut. Was genau funktioniert denn nicht?”
“Es geht um den MAC-Filter. Mein Bruder hat einen Mac, den möchte ich im Netzwerk anbinden. Ich habe den MAC-Filter nun aktiviert, aber er kommt mit seinem Mac immer noch nicht rein.”

Habe dem Kunden dann erklärt, dass ein Apple Macintosh nichts mit der MAC (Media Access Control) nichts zu tun hat.

Geschrieben von ratze in Mysterium: Internet | Kommentare (1) |