Hotline-Blog

Offline-Mails

Sonntag, 31. Dezember 2006

“Ich kann offline meine Mails nicht abrufen. Wie geht das?”
“Sie möchten wissen, wie Sie Ihre Mails offline lesen können, die Sie vorher schonmal online abgerufen haben?”
“Nein, ich will sie abrufen.”
“Dann müssen Sie aber online sein.”
“Gibt es da keinen anderen Weg?”
“Leider nein. Wir haben da auch noch keinen anderen Weg gefunden.”
“Schade.”

Geschrieben von ratze in Mysterium: Internet | Kommentare (4) |

Bumsfidel

Samstag, 30. Dezember 2006

Einige E-Mail-Adressen sind durch eine Blacklist-Abgleichung bei der Registrierung durch einen Kunden gesperrt.
So steht das Wort “Bums” auch in dieser Liste.

bumsfidel@(Providername) wäre also nicht zulässig. Aber der Kunde ist ja nicht doof – und wählt einfach “bumfidel”.

Geschrieben von ratze in Schnipsel | Kommentare (6) |

Den Bock zum Gärtner machen

Montag, 25. Dezember 2006

“Starten Sie bitte mal den Internet Explorer”
“Wo find ich den?”
“Da ist ein Icon auf dem Desktop.”
“Das blaue W oder?”
“Nein, das ist Microsoft Word”

Geschrieben von Landi in Schnipsel | Kommentare (5) |

Zugangsdaten beim Friseur

Sonntag, 24. Dezember 2006

Es kann wirklich Jedem passieren. Man räumt das Büro oder Arbeitszimmer auf und sortiert alte Unterlagen aus. Und schwupps, man wirft die Zugangsdaten von seinem Internetprovider weg. Was nun? Auf der Hotline anrufen und fragen wie man schnellstmöglich neue Daten bekommt.

“Hallo, meine Zugangsdaten sind mir abhanden gekommen. Was kann ich nun tun?”
“Kein Problem. Dafür brauche ich von Ihnen ihren vollständigen Namen, die Anschrift, Vertragsnummer und das Geburtsdatum.”

Der Kunde nennt die Daten. Dem Kundenberater fällt auf, dass als Vertragspartner eine Frau hinterlegt ist und hakt nach.

“Wir haben hier unter ihrer Kundennummer eine Frau als Vertragspartner hinterlegt?”
“Jaja, das ist meine Schwester”
“Ist denn Ihre Schwester anwesend?”

Hintergrund: Wir dürfen natürlich nur im Auftrag des Vertragspartners neue Zugangsdaten rausschicken und wenn der Kunde alle oben geforderten Daten fuerrekt angibt.

“Ja meine Schwester ist auch hier. Sie schneidet mir gerade die Haare.”

- zu viele Informationen sind nicht immer gut.

Geschrieben von Landi in Mysterium: Internet | Kommentare (1) |

ISDN über DSL

Freitag, 22. Dezember 2006

“Ich würde ja gerne mal DSL benutzen.”

Ein berechtigtes Anliegen, wenn man weiß, dass der Kunde bereits einen DSL-Anschluss besitzt, sowie dazugehörigen Splitter und DSL-Router.

“Allerdings komme ich nur über ISDN ins Internet.”

Der Kunde benutzt eine Verbinungssoftware.

“So, dann gehen Sie bitte in Ihre Software und stellen den Verbindungsweg von ISDN auf LAN.”
“Steht aber bereits da.”
“Ach wirklich? Ich denke Sie gehen über ISDN?”
“Ja. Ich klicke auf ‘Verbinden mit Benutzerprofil ISDN’.”
“Oh.. klicken Sie mal bitte in die Profileinstellungen und entfernen dort bei ‘Name des Profils’ ISDN und schreiben DSL rein.”

“Gemacht. Ah, endlich DSL. Vielen Dank.”

Geschrieben von ratze in Mysterium: Internet | Kommentare (1) |

Viel zu weit

Donnerstag, 14. Dezember 2006

Ein WLAN-Problem. Ich hasse WLAN… vor allem da es bei den Kunden nie beinahe nie funktioniert. Bei mir daheim aber schon.. nunja.
Wir haben zumindest schonmal den Kunden-PC für WLAN konfiguriert, er musste sich nur verbinden.

“Die Verbindung ist schlecht, hier steht ‘Signalstärke: Niedrig’, und die Seiten lassen sich kaum öffnen. Zwischendurch verliert er sogar die Verbindung.”
“Hm, wie weit steht der Router denn weg?”
“Nicht weit, steht direkt nebendran. Deswegen wundere ich mich ja. Das kann doch nicht wahr sein, dass Ihr Verein nur so miese minderwertige Hardware versendet, oder was?”

-Bevor jetzt wieder eine Grundsatzdiskussion losgeht, lieber alles nochmal analysieren-

“Komisch. Und die Verbindung trägt den Namen (Netzwerkname des Kunden-Routers)?”
“Moment.. Nein. Hier steht: ‘Verbindung hergestellt mit (Fremder Netzwerkname)’.”
“Oh. Warum haben Sie sich denn nicht mit (Netzwerkname des Kunden-Routers) verbunden? Sie haben gerade eine Verbindung mit einem Gerät in Ihrer Nachbarschaft.”
“Naja. (Fremder Netzwerkname) klang doch viel besser.”
“Sehen Sie, wenn Sie unsere Hardware verwenden, passiert das nicht.”

Geschrieben von ratze in Mysterium: Internet | Kommentare (3) |

Glückwunsch zur Million

Donnerstag, 14. Dezember 2006

Die letzte Zeit verwaiste das Blog ein bischen, dafür Entschuldigung an die Leser.
Dafür gibts jetzt wieder was tolles aus der Rubrik “Märchen an der Hotline”.

“Der Kollege hat mir schon erklärt, warum mein Telefon nicht geht. Ich möchte jetzt nur wissen, wann es behoben wird.”
“Was hat der Kollege denn gesagt, was genau da los ist?”
“Naja, er meinte, dass jedes Millionste Bit, dass im Internet übertragen wird, fehlerhaft ist. Und ich habe so eines erwischt. Wann wird man das wieder los?”

Geschrieben von ratze in Gibt's nicht,Mysterium: Internet,Zitate | Kommentare (1) |

Zugangsdatenspiele

Freitag, 08. Dezember 2006

Dieser immer wiederkehrende Problematik mit den Zugangsdaten muss man doch Herr werden. Es müsste lustige Aktionen geben, in denen der Kunde locker flockig eigene Zugangsdaten raussuchen kann.

“Holt euch euer Zugangspasswort – jetzt in jedem siebten Ei.”

“Wie wäre es mal wieder mit Buchstabensuppe? Bauen Sie sich Ihre Kundennummer!”

“Jetzt die neuen Cornflakes – Zugangsdaten in jeder Packung.”

OK, ist ziemlich unlustig. Aber auf der Arbeit wars der Brüller. War wohl nur komisch wenn man dabei war

Geschrieben von ratze in Agent-Phantasien | Keine Kommentare |

Wo sind die Zugangsdaten?

Freitag, 08. Dezember 2006

Absprache und Organisation ist alles, vor allem, wenn man wie folgender Kunde zu Hause mit vielen Leuten zusammen lebt.

Ein Anruf wie jeder andere: Keine Onlineverbindung. Kurzer Blick in die Routerlogs und meine Tools ergaben eindeutig, dass die Zugangsdaten falsch sind.

“Oh, ich sehe gerade in meiner Vorgangshistorie, dass am 04. Dezember ein neues Zugangspasswort an Sie rausgeschickt wurde.”
“Was? Das kann nicht sein, das habe ich nicht veranlasst und keine neuen Zugangsdaten gesehen.”
“Wirklich? Normalerweise dauert das nicht lange, das sollten Sie spätestens Mittwoch gehabt haben. Das wurde per Post geschickt.”

-Kurze Diskussion im Kreis darüber, warum wer wann das verschickt hat, Kunde hätte nie angerufen, geschrieben oder sich sonstwie mit diesem Wunsch an uns gewandt.-

“Sie haben mir aber bisher noch nicht schlüssig beantworten können, ob die Zugangsdaten nun per Post ihnen zugestellt wurden, oder nicht. Vielleicht sind sie ja noch im Briefkasten?”
“Moment ich schaue.”

-Warten… war wohl ein größeres Mietshaus.-

“Ja scheisse! Hier ist tatsächlich ein Brief von Ihnen. Mit dem neuen Passwort.”

Es kam raus, dass ein Bruder oder Mitbewohner welche geordert hat, da er alleine war und sie nicht finden konnte. Allerdings wusste er wohl nicht, dass die nur mit der Post geschickt und die alten Daten abgestellt werden.

Geschrieben von ratze in Mysterium: Internet,Schnipsel | Kommentare (3) |

World of Warcraft

Freitag, 08. Dezember 2006

Was geht Euch, liebe Leser, bei dieser ß“berschrift durch den Kopf?

Ich freue mich seit neustem darüber, dass ich -zumindest zur Zeit- mein eigener Herr über meine Sinne bin. Genauer freue ich mich seit dem letzten Anruf, eines fanatischen WoW-Anhängers darüber.

Sachverhalt: Ein Vertrag der schon seit längerer Zeit besteht wurde gekündigt, da Kollegen den WoW-Anhänger auf unsere neuen Tarife haben umüberzeugen können. Leider wurde dabei übersehen, dass es kein Tarifwechsel sondern eine Neubestellung war (gab vermutlich bessere Provision, aber das ist ein anderes Thema). Jedenfalls kam er nicht mehr online, da die alten Zugangsdaten im Router waren und die neuen wohl nicht angekommen (das entnehme ich jedenfalls, er konnte mir es nicht schlüssig erklären).

Aufgeregt war er, schier am Ende.
“Ich habe ein Raid!! Wissen Sie eigentlich, dass mir dadurch viel viel Geld durch die Lappen geht?”

Ich wollte schon fragen, ob er das jetzt hauptberuflich macht, aber er erklärte sich im Nachsatz:
“OK, das ist zwar nur virtuell, aber ich muss das ja alles wieder nachspielen. Das geht nicht!”

Ja, gut, von mir aus, es ist immer blöd wenn man offline ist. Ich weiss es ja selbst. Doch, ich würde ja viel machen, aber sowas nie (denn evtl. wären andere Kundenberater, z.B. die auf Provisionsbasis, drauf angesprungen):

“Machen Sie was Sie wollen, geben Sie mir einen neuen Vertrag, egal was, buchen Sie alles, ich zahle alles, ich tue alles, ich muss nur JETZT online, sofort!”

Geschrieben von ratze in Mysterium: Internet,Paranoia | Kommentare (6) |