Um die Arbeit am Telefon äußerst abwechslungsreich zu gestalten, gibt es Möglichkeiten während des Telefonates Spiele mit Kollegen zu spielen – und ich meine nicht sowas wie Käsekästchen, Skat oder „Ich sehe was, was du nicht siehst“.
Das Spiel geht etwas anders, ich weiß nicht ob es meine Kollegen aus der Blogroll evtl. kennen:

Kollege A hat ein Gespräch, Kollege B nicht.
Kollege B flüstert während des Gespräches von Kollege A ein Wort in dessen Kabine – z.B. „Nuklearexplosion“.
Nun muss Kollege A dieses Wort in sein Gespräch einbauen. Etwa so:

„Und passen Sie auf, dass das Kabel immer richtig steckt. Es verursacht zwar keine Nuklearexplosion, aber sonst kommen Sie evtl. nicht mehr online.“