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Die Nachrichtenkette nach Holland
Mittwoch, 13. September 2006
Verzögerungen durch unvorbereitende Kunden kommen an einer technischen Hotline sehr oft vor. Manchmal erschweren auch die Umstände selbst die Fehlersuche.
So rief eine verzweifelte junge Frau an um mir ihr “verzwicktes” Problem zu schildern. Sie sei jetzt vollkommen am Ende und würde einfach nicht klar kommen mit der Konfiguration des Routers. Alltägliches Brot dachte ich mir. Doch weit gefehlt! Die Kundin war am Telefon im Erdgeschoß, der Router steht im Keller und der PC unterm Dach. Sie hatte aber an jedem Standort ein Familienmitglied postiert die sie Instruktionen geben konnte. So fingen wir an als erstes die Funkverbindung zu überprüfen. Ich beschrieb ihr die Einstellungen und die Kundin gab es weiter an ihren Mann der am PC saß. Soweit klappte die Nachrichtenkette doch seltsamerweise fand ihr Mann manche Punkte nicht auf anhieb und gab seiner Frau zu verstehen, dass sie es doch übersetzten sollte. Was übersetzen? Es stellte sich raus das nicht nur die Entfernung zu überbrücken war sondern auch die Sprache des Betriebsystem das auf Niederlöndisch eingestellt war. Oh no! So hangelten wir uns von Punkt zu Punkt und ich brachte die Kundin online. Ein Hoch auf Microsoft die so schlau waren, die Postionen der einzelnen Punkten zwar in die jeweilige Sprache zu übersetzen, aber sie dennoch auf der gleichen Position zu lassen.
Geschrieben von Landi in Schnipsel | Keine Kommentare |
Neues Internet
Freitag, 01. September 2006
Das Fernsehprogramm befindet sich nicht auf dem Fernseher. Es wird auch weiterhin gesendet, selbst wenn der Fernseher ausgeschaltet oder gar nicht vorhanden ist. Das ist allen klar und verständlich – aber das Fernsehn hat ja nun auch schon einige Jahre Aufklärung gekostet. Diese fehlt leider noch in Sachen Internet… Denn die liebe Kundin hatte zuerst ein nachvollziehbares Problem mit ihrem Windows-PC, er war kaputt. Danach aber, so war sie der Ansicht, müsste sie ihr Internet neu installieren. Das tat sie indem sie bei der Bestellhotline anrief. Mit der neuen Auftragsbestätigung war sie sich sicher: Nun kann sie das neue Internet wieder auf ihrem Rechner benutzen.
Geschrieben von ratze in Mysterium: Internet | Keine Kommentare |
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